用户,是工程机械产业链的最后一个环节,是整个产业链的核心。配件供应商、制造商、代理商等上游环节的工作都是紧紧围绕着用户需求展开的。然而作为产业链终端用户,他们究竟需要什么?在选购产品的时候,他们更看重性能和价格,还是品牌和服务?这些影响用户购买的因素究竟在多大程度上影响着用户的购买决策?面对日益成熟的工程机械用户,企业不可能再像从前那样,仅凭着价格等一两个因素来占领市场,销售人员也不可能仅凭着“拉关系”就赢得客户。现在,企业所需要做的是对用户进行分类,对各类用户的需求进行分析,并根据用户的需求,改进产品和服务,尽可能地满足用户的需求。为了进一步了解工程机械用户的购买心理,本刊针对工程机械用户做了一次调查。调查主要通过电话和问卷两种方式,调查对象共计400人,回收有效调查结果共计271份。调查对象包括国有企业、民营企业和个体用户3种类型,其中国有企业107家,占39.5%;民营企业26家,占9.6%;个体用户138家,占50.9%。调查内容主要包括用户在购买工程机械产品、配件及维修保养等过程中所考虑的因素。