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美国比较成功的知识管理模式有两种，哈佛大学教授汉森和罗利亚(Hansen and Nohria)将它们分别称为编码化管理模式(Codification mode)和人物化管理模式(Personalization mode)，前者的实施公司以爱克思、戴尔为代表，后者的实施公司以麦肯锡、M．S．K癌症中心为代表。这两种模式都可用于指导图书馆的参考咨询工作，因为公共图书馆是普及性的，所以更宜采用前者；因为科研图书馆是研究型的，所以更宜采用后者；对于高校图书馆而言，则两者可兼用。不过，各类型图书馆可视自己的实际情