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长期以来，中国的电信消费者一直在盼望有一部规范企业服务的强制性标准：但当这个标准实实在在地公布于众的时候．人们不禁会有发自内心的感慨——2000年1月18日是个值得祝贺的日子。倍受业界关注的、广大电信用户企盼已久的《电信服务标准（试行）》在这一天由信息产业部正式颁布，与此同肘，电信用户申诉受理中心也揭牌成立。众所周知，电信服务质量问题，一直是个焦点问题。围绕着这个问题，从政府到运营企业再到消费者，虽然做了许多努力，但始终没有得到很好的解决。究其根本原因，就是没有一个让所有运营者都能共同遵守的、具有一定可操