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文章从服务运营企业管理实践中的服务不均衡问题出发,基于服务资源配置理论,运用"均衡生产"的思想,构建"均衡服务"理论并阐述其理论线索、内涵和特点;通过均衡服务应用模型的建立,对运营企业的服务资源优化配置问题的深入分析,实现服务管理理论的突破,为企业的服务管理实践提供理论指引和策略支撑。
均衡服务:服务管理理论新探索
【摘 要】
：
文章从服务运营企业管理实践中的服务不均衡问题出发,基于服务资源配置理论,运用"均衡生产"的思想,构建"均衡服务"理论并阐述其理论线索、内涵和特点;通过均衡服务应用模型的
【机 构】
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北京邮电大学经济管理学院
【出 处】
：
管理现代化
【发表日期】
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2012年05期
【基金项目】
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北京邮电大学青年科研创新计划专项课题(项目编号:2012RC1013);国家科技支撑计划项目“高清交互家庭购物服务应用示范”(项目编号:2011BAH16B07)
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