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门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，病情观察、思考、分诊、处理是不可分割的一个整体。分诊是根据病人主诉及主要症状和体征，分清疾病的轻、重、缓、急进行初步诊断。到医院就诊的病人，来源于社会各个层次，他们的文化程度、经济状况、社会背景不同，对疾病的看法和耐受能力有很大差异。但病人普遍存在急躁、忧虑、恐惧的心理状态，对就诊目的和症状描述往往十分简单，这就难免出现一些错误的认识倾向而干扰正确诊断。为此，必须提高分诊的技巧。