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秘书事务所是秘书职业商业化的重要形式之一，以提供秘书服务为经营业务。如今，中国已全面进入互联网时代，这对秘书事务所的发展是一个新的机遇，也是新的挑战。本文力图从互联网时代新型秘书事务所的模式探究及如何解决秘书事务所发展困境的角度出发，探求互联网时代新型秘书事务所的经营模式，为新时代中国秘书事务所的发展提出建议。
在2021年的今天，中国已经成为世界上真正的互联网强国。事实上，我国真正意义上进入互联网时代是自1994年国家正式全面地进入国际互联网开始计算，距今已经27年。早在6年前，在2015年3月的两会上，李克强总理在政府工作报告中提出：要制定“互联网+”行动计划，推动互联移动、互联网、云计算、大数据、物联网与现代制造业的融合，将促进工业互联网和互联网金融的健康发展，促进国际市场的拓展[1]。这是首次在官方层面上宣告我国进入了“互联网+”时代。所谓“互联网+”，是指利用信息通信技术，将互联网与传统产业相结合，通过互联网平台创造一种全新的经济生态环境。在这种经济环境的大背景下，给秘书事务所的发展带来了新的机遇。
更庞大的产业需求
十年前，国家 “十二五” 规划明确指出，要加快转变经济发展方式，扩大内需市场，提供具有国际水平的服务业。这一措施的实施，无疑极大地促进了服务外包产业的快速发展。在互联网时代，各个行业的企业发展都更加追求专业化程度和精细化程度，秘书服务市场的需求量大大增加，更多的企业选择把秘书工作交给专业的秘书机构处理，这就为秘书事务所提供了更加广阔的发展空间。
更广阔的发展空间
互联网经济的高速发展，让更多的行业和企业连接在一起，“互联网+”模式成为大势所趋，这就大大地减少了因时间和空间产生的发展困境。原本只能服务于本地区或是周边地区的秘书事务所，依托互联网，可以将业务辐射到更加广阔的空间，冲破时间和空间的限制。同时互联网经济的发展，也为秘书事务所提供了发展的新方向：线上服务。线上线下双结合的发展，极大地丰富了秘书事务所的业务范围和内容，为秘书事务所的发展注入了活力。
对于新兴秘书事务所的概念进行定义，首先应该就现有的互联网环境对“秘书”这一概念进行新的理解。
在以往国内学界对秘书的定义中，都将秘书定义成为一种人的职业，但这种定义已经无法满足当今环境下秘书的概念。当今时代“秘书”不应该有服务范围，因为在互联网时代各个行业交互融合，对秘书的需求使秘书工作渗透到各個领域。
在新型秘书事务所的概念中“秘书”不局限于传统的定义，它既可是一种职业，也可是一种工具，是为使用者提供服务以减少成本，提高效率的中介。
综上所述，本文中提出的新型秘书事务所是在互联网背景下，为企业、政府部门等单位提供相应秘书服务的商业机构。其所提供的服务涵盖商务、政务、个人、企业等多个领域，其作用是能够为使用者减少使用成本，提高工作效率。
想要建设成符合时代发展的新型秘书事务所，就必须根据现有市场环境，转变秘书事务所的能力，培养新的核心竞争力。
专业技术能力
专业技能是秘书事务所在市场立足的根基。作为服务行业，秘书事务所必须通过优秀的专业服务赢得消费者的认可以赚取良好的口碑。如果专业技术得不到市场的满意，在互联网如此发达的现代，信息传播的惊人速度会使秘书事务所被贴上不专业的标签，损害其声誉，并最终使其难以在市场上发展。新型秘书事务所提供的专业服务将会面对多个领域，这更加考验工作人员的专业水平。多种类型的服务对象意味着秘书事务所要能够在接受任务后，迅速调整状态，适应工作环境，为各类客户提供相同的高水平的专业服务。
市场分析能力
在互联网的背景下，市场环境变化莫测，庞大的产业需求和广阔的发展空间必然会加剧企业间的竞争。想要在激烈的行业竞争中脱颖而出，就必须能够准确及时地了解市场发展趋势，这就要求新型秘书事务所必须拥有敏锐的市场洞察力和分析能力。通过有效的市场分析，能够使秘书事务所发掘新的市场需求和市场环境，从而调整自己的服务内容，使其顺应市场发展。并且新型秘书事务所在把控市场方向时，要能够充分利用互联网时代的特点，进行市场调研，利用大数据分析，使企业市场研发更加科学合理，满足消费者的需求。
持续创新能力
当今时代，创新是企业发展的灵魂。新型秘书事务所想要在风云变幻的市场上保持不败地位，光有专业技术能力和市场分析能力还是远远不够的。根据市场分析的结论，进行市场预判，对秘书事务所的经营和管理不断地进行创新，以求顺应市场发展方向，进而引导市场发展。
世界上没有什么是一成不变的，创新是互联网时代的主题。秘书事务所必须要把握住互联网创新的机遇，抓住市场前进方向，利用网络等媒介在服务过程中积极加入创新元素，不断更新市场营销方案，尽可能满足所有消费者需求，占据有利的市场竞争地位。
根据我国目前互联网发展状况，探究互联网时代的新型秘书事务所经营模式。
互联网秘书事务所
互联网秘书事务所是利用互联网构建平台，专注于在线远程秘书服务的秘书事务所。其特点是服务范围广、服务人群多、办公成本低。
互联网秘书事务所目前在国内并不多见。当前市场上发展较为成功的是——联嘉云网。该网站2004年注册成立，现客户有：中国银行总行、民生银行总行、中信银行总行、NCR等。公司主要为高端客户群服务，服务流程为：顾客加入“优加会”团体，再由公司为这些客户提供定制的私人秘书、远程办公室服务等。这种秘书事务所培养的客户群稳定，薪酬高昂，同时对其服务质量要求更高、私密性更强。 然而，高端市场的客户数量毕竟是少数。我认为，除了参考以“联嘉云”为代表的高端商务互联网秘书事务所，互联网秘书事务所也可以采取面向大众的商业模式。区别于面向高端人群，这种秘书事务所可服务的范围更广、服务内容更普遍化。秘书事务所在网站平台内发布服务项目，消费者根据自身需求选择服务，在平台提交订单，再由秘书事务所根据订单提供服务。
电子政务秘书事务所
电子政务（Electronic Government Affairs）是各级政府部门以信息网络为平台，通过信息技术的综合管理和服务职能，实现组织结构和政府工作流程的优化和重组，不受时间，空间和资源的限制，全面为社会提供高质量，完整，规范，透明和国际标准的服务，是对公务、政务、商务、事务进行一体化管理和运作的一种方式。与高成本、低效率的传统政务相比，电子政务是一种依托电子信息技术，追求更高效的效率、更低成本的管理方式。
即使中國已进入互联网飞速发展的时代，但电子政务远不如电子商务的发展水平。目前中央和多个省市已明确提出要加大对电子政务投入，加快其推广和普及。新型秘书事务所可以把电子政务作为主要业务方向，整合有效资源，承包政府电子政务系统运行和维护事项，为政府部门提供优秀政务秘书人才资源，减轻政府工作压力和成本。
电子政务秘书事务所作为中间承包商，可以架构起政府和民众间的桥梁，这有利于塑造事务所良好形象和口碑。同时因为合作对象是国家政府机关，合作风险小，市场稳定性强，有助于企业的长远发展。
专业秘书培训事务所
专业秘书培训事务所是为政府、企业或个人提供专业秘书培训活动的培训机构。课程主要为线上网课服务，并根据市场需求选择开放线下实训课服务，可分个人定制课程和班级课程两种；培训内容为秘书资格证考试培训、秘书职业技能培训、政府公司秘书岗前培训等。
以网络授课的形式进行秘书培训，授课对象范围更广，减少被时空束缚的局限；人员成本更低，录课播放或直播说课形式使一个教师可对更多学生；个人定制课程与班授课程结合，满足多层次各种人群不同需求；线上线下课程同步开放，多种课程内容供选择，为秘书提供全方位能力培训。
秘书中介网站
秘书中介网站是指搭建网站中介平台，为企业、政府、秘书职业工作者提供秘书事务中介平台，供秘书事务工作者和招募者发布需求。
其中，政府主要利用网站发布公共服务管理等秘书工作的需求。早在2012年国家就提出，要适当地将能够适应市场和社会的政府公共事务和管理工作交付于社会组织等承担，这种做法能够扩大社会保障的范围，促进社会福利由补缺型向适度普惠型转变。由此可见，现在，我国政府由“管理型”向“服务型”转变，秘书中介网站则可以为其提供中介平台，构建政府和社会组织的桥梁。
而企业可以在网站发布秘书岗位需求，招聘事宜等，也可雇佣秘书中介平台作为猎头，在网站中寻找满足企业要求的秘书人员；秘书工作者可以在网站发布求职需求，浏览企业招聘信息并选择适合自己的工作。秘书中介网站需要对发布信息进行整合甄别，尽量保证信息的真实性，提高信息查询效率，以此稳固网站口碑。
以上所提到的新型秘书事务所的发展新模式，目前还只是设想，是否能取得成功，还需要通过实践和市场的检验。秘书事务所想要在互联网时代有所突破、有所发展，创新精神和经营理念的缺一不可，更需要我们所有秘书从业者共同努力，探索适合我国秘书事务所走的新道路。
（安徽师范大学）
互联网时代的大背景
在2021年的今天，中国已经成为世界上真正的互联网强国。事实上，我国真正意义上进入互联网时代是自1994年国家正式全面地进入国际互联网开始计算，距今已经27年。早在6年前，在2015年3月的两会上，李克强总理在政府工作报告中提出：要制定“互联网+”行动计划，推动互联移动、互联网、云计算、大数据、物联网与现代制造业的融合，将促进工业互联网和互联网金融的健康发展，促进国际市场的拓展[1]。这是首次在官方层面上宣告我国进入了“互联网+”时代。所谓“互联网+”，是指利用信息通信技术，将互联网与传统产业相结合，通过互联网平台创造一种全新的经济生态环境。在这种经济环境的大背景下，给秘书事务所的发展带来了新的机遇。
更庞大的产业需求
十年前，国家 “十二五” 规划明确指出，要加快转变经济发展方式，扩大内需市场，提供具有国际水平的服务业。这一措施的实施，无疑极大地促进了服务外包产业的快速发展。在互联网时代，各个行业的企业发展都更加追求专业化程度和精细化程度，秘书服务市场的需求量大大增加，更多的企业选择把秘书工作交给专业的秘书机构处理，这就为秘书事务所提供了更加广阔的发展空间。
更广阔的发展空间
互联网经济的高速发展，让更多的行业和企业连接在一起，“互联网+”模式成为大势所趋，这就大大地减少了因时间和空间产生的发展困境。原本只能服务于本地区或是周边地区的秘书事务所，依托互联网，可以将业务辐射到更加广阔的空间，冲破时间和空间的限制。同时互联网经济的发展，也为秘书事务所提供了发展的新方向：线上服务。线上线下双结合的发展，极大地丰富了秘书事务所的业务范围和内容，为秘书事务所的发展注入了活力。
新型秘书事务所的概念
对于新兴秘书事务所的概念进行定义，首先应该就现有的互联网环境对“秘书”这一概念进行新的理解。
在以往国内学界对秘书的定义中，都将秘书定义成为一种人的职业，但这种定义已经无法满足当今环境下秘书的概念。当今时代“秘书”不应该有服务范围，因为在互联网时代各个行业交互融合，对秘书的需求使秘书工作渗透到各個领域。
在新型秘书事务所的概念中“秘书”不局限于传统的定义，它既可是一种职业，也可是一种工具，是为使用者提供服务以减少成本，提高效率的中介。
综上所述，本文中提出的新型秘书事务所是在互联网背景下，为企业、政府部门等单位提供相应秘书服务的商业机构。其所提供的服务涵盖商务、政务、个人、企业等多个领域，其作用是能够为使用者减少使用成本，提高工作效率。
新型秘书事务所的核心竞争力分析
想要建设成符合时代发展的新型秘书事务所，就必须根据现有市场环境，转变秘书事务所的能力，培养新的核心竞争力。
专业技术能力
专业技能是秘书事务所在市场立足的根基。作为服务行业，秘书事务所必须通过优秀的专业服务赢得消费者的认可以赚取良好的口碑。如果专业技术得不到市场的满意，在互联网如此发达的现代，信息传播的惊人速度会使秘书事务所被贴上不专业的标签，损害其声誉，并最终使其难以在市场上发展。新型秘书事务所提供的专业服务将会面对多个领域，这更加考验工作人员的专业水平。多种类型的服务对象意味着秘书事务所要能够在接受任务后，迅速调整状态，适应工作环境，为各类客户提供相同的高水平的专业服务。
市场分析能力
在互联网的背景下，市场环境变化莫测，庞大的产业需求和广阔的发展空间必然会加剧企业间的竞争。想要在激烈的行业竞争中脱颖而出，就必须能够准确及时地了解市场发展趋势，这就要求新型秘书事务所必须拥有敏锐的市场洞察力和分析能力。通过有效的市场分析，能够使秘书事务所发掘新的市场需求和市场环境，从而调整自己的服务内容，使其顺应市场发展。并且新型秘书事务所在把控市场方向时，要能够充分利用互联网时代的特点，进行市场调研，利用大数据分析，使企业市场研发更加科学合理，满足消费者的需求。
持续创新能力
当今时代，创新是企业发展的灵魂。新型秘书事务所想要在风云变幻的市场上保持不败地位，光有专业技术能力和市场分析能力还是远远不够的。根据市场分析的结论，进行市场预判，对秘书事务所的经营和管理不断地进行创新，以求顺应市场发展方向，进而引导市场发展。
世界上没有什么是一成不变的，创新是互联网时代的主题。秘书事务所必须要把握住互联网创新的机遇，抓住市场前进方向，利用网络等媒介在服务过程中积极加入创新元素，不断更新市场营销方案，尽可能满足所有消费者需求，占据有利的市场竞争地位。
新型秘书事务所经营模式探索
根据我国目前互联网发展状况，探究互联网时代的新型秘书事务所经营模式。
互联网秘书事务所
互联网秘书事务所是利用互联网构建平台，专注于在线远程秘书服务的秘书事务所。其特点是服务范围广、服务人群多、办公成本低。
互联网秘书事务所目前在国内并不多见。当前市场上发展较为成功的是——联嘉云网。该网站2004年注册成立，现客户有：中国银行总行、民生银行总行、中信银行总行、NCR等。公司主要为高端客户群服务，服务流程为：顾客加入“优加会”团体，再由公司为这些客户提供定制的私人秘书、远程办公室服务等。这种秘书事务所培养的客户群稳定，薪酬高昂，同时对其服务质量要求更高、私密性更强。 然而，高端市场的客户数量毕竟是少数。我认为，除了参考以“联嘉云”为代表的高端商务互联网秘书事务所，互联网秘书事务所也可以采取面向大众的商业模式。区别于面向高端人群，这种秘书事务所可服务的范围更广、服务内容更普遍化。秘书事务所在网站平台内发布服务项目，消费者根据自身需求选择服务，在平台提交订单，再由秘书事务所根据订单提供服务。
电子政务秘书事务所
电子政务（Electronic Government Affairs）是各级政府部门以信息网络为平台，通过信息技术的综合管理和服务职能，实现组织结构和政府工作流程的优化和重组，不受时间，空间和资源的限制，全面为社会提供高质量，完整，规范，透明和国际标准的服务，是对公务、政务、商务、事务进行一体化管理和运作的一种方式。与高成本、低效率的传统政务相比，电子政务是一种依托电子信息技术，追求更高效的效率、更低成本的管理方式。
即使中國已进入互联网飞速发展的时代，但电子政务远不如电子商务的发展水平。目前中央和多个省市已明确提出要加大对电子政务投入，加快其推广和普及。新型秘书事务所可以把电子政务作为主要业务方向，整合有效资源，承包政府电子政务系统运行和维护事项，为政府部门提供优秀政务秘书人才资源，减轻政府工作压力和成本。
电子政务秘书事务所作为中间承包商，可以架构起政府和民众间的桥梁，这有利于塑造事务所良好形象和口碑。同时因为合作对象是国家政府机关，合作风险小，市场稳定性强，有助于企业的长远发展。
专业秘书培训事务所
专业秘书培训事务所是为政府、企业或个人提供专业秘书培训活动的培训机构。课程主要为线上网课服务，并根据市场需求选择开放线下实训课服务，可分个人定制课程和班级课程两种；培训内容为秘书资格证考试培训、秘书职业技能培训、政府公司秘书岗前培训等。
以网络授课的形式进行秘书培训，授课对象范围更广，减少被时空束缚的局限；人员成本更低，录课播放或直播说课形式使一个教师可对更多学生；个人定制课程与班授课程结合，满足多层次各种人群不同需求；线上线下课程同步开放，多种课程内容供选择，为秘书提供全方位能力培训。
秘书中介网站
秘书中介网站是指搭建网站中介平台，为企业、政府、秘书职业工作者提供秘书事务中介平台，供秘书事务工作者和招募者发布需求。
其中，政府主要利用网站发布公共服务管理等秘书工作的需求。早在2012年国家就提出，要适当地将能够适应市场和社会的政府公共事务和管理工作交付于社会组织等承担，这种做法能够扩大社会保障的范围，促进社会福利由补缺型向适度普惠型转变。由此可见，现在，我国政府由“管理型”向“服务型”转变，秘书中介网站则可以为其提供中介平台，构建政府和社会组织的桥梁。
而企业可以在网站发布秘书岗位需求，招聘事宜等，也可雇佣秘书中介平台作为猎头，在网站中寻找满足企业要求的秘书人员；秘书工作者可以在网站发布求职需求，浏览企业招聘信息并选择适合自己的工作。秘书中介网站需要对发布信息进行整合甄别，尽量保证信息的真实性，提高信息查询效率，以此稳固网站口碑。
以上所提到的新型秘书事务所的发展新模式，目前还只是设想，是否能取得成功，还需要通过实践和市场的检验。秘书事务所想要在互联网时代有所突破、有所发展，创新精神和经营理念的缺一不可，更需要我们所有秘书从业者共同努力，探索适合我国秘书事务所走的新道路。
（安徽师范大学）