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摘 要 论文通过对江苏公共图书馆移动信息服务现状进行调查，对各地公共图书馆已开展的移动信息服务进行对比分析，指出目前公共图书馆移动信息服务存在的共性问题，提出合理的解决对策，并通过淮安市图书馆移动图书馆建设实践，总结概括当前移动图书馆的建设方法，为公共图书馆更好的开展移动信息服务实践提供经验。
关键词 公共图书馆 移动信息服务 移动图书馆
分类号 G250.76
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.12.014
Abstract This paper makes a comparative analysis of mobile information service of public library through the investigation of Jiangsu public libraries. It points out the general problems existing in the public library mobile information service， and puts forward the reasonable solutions. Through the construction practice of Mobile Library of Huaian City Library， it summarizes the construction methods of the current mobile library， and provides experience for the public library to better carry out mobile information service practice.
Keywords Public library. Mobile information service. Mobile library.
近年来，国内PC互联网发展日趋饱和，以移动通信和互联网相结合的移动互联网呈现井喷式发展[1]。相关数据显示，截至 2015 年 6 月，中国手机网民规模达 5.94 亿，手机上网使用率为 88.9%，通过 3G/4G 上网的比例为 85.7%，83.2%的网民在最近半年曾通过 WiFi 接入过互联网[2]。移动互联网发展为图书馆事业开辟了新的研究领域，更多专家学者开始关注图书馆移动信息服务。笔者以图书馆事业发展比较成熟，机构体系比较完善，且南北差异明显，具有典型特点的江苏公共图书馆为研究对象，探讨公共图书馆移动信息服务模式，找出公共图书馆移动信息服务的共性和特点，为推动公共图书馆移动信息服务发展作有益探索。
1 江苏移动信息服务应用环境及现状调查
1.1 应用环境调查
为更好的开展移动信息服务研究，笔者采用文献调研法通过查阅最新统计年鉴及国民经济和社会发展统计公报，对江苏各地互联网应用情况进行了调查，统计结果参见表1，其中，徐州、南通、盐城、扬州、泰州、宿迁部分数据由于官方统计未提及，故进行省略处理。调查结果显示，截至2014年底，江苏互聯网用户达总人口的40.65%，移动互联网用户达到总人口的62.59%，移动终端上网已超越PC互联网成为公众主要的上网方式，人均移动电话拥有量达1.08部。
1.2 应用现状调查
笔者采用网络调研法、网络访问法及电话访问法对全省移动信息服务进行了调查。根据南京图书馆2015年8月编制的《江苏省公共图书馆基本馆情数据统计报告》显示，截至2015年6月，全省共有108家正式建制的市县（区）公共图书馆，其中最多的南京市14家，最少的常州市4家，具体见表2。所有图书馆基本实现图书馆的网络化管理，其中使用力博图书管理系统66家，汇文图书管理系统29家，图创图书管理系统12家，自主研发的系统1家。有91家开通了官方网站，有46家开通了移动信息服务，其中4家提供短信服务，6家提供WAP服务，15家提供客户端下载，21家开通了微信公众平台。金陵图书馆、无锡图书馆、常州市图书馆、独墅湖图书馆、南通市图书馆、清河区图书馆、淮安区图书馆、淮阴区图书馆等采用微信与客户端相结合的方式构建移动图书馆；江阴市图书馆、无锡新区图书馆、苏州市图书馆、吴江区图书馆、张家港市图书馆、盱眙县图书馆、镇江市图书馆提供移动阅读客户端下载；建邺区图书馆、通州区图书馆、淮安市图书馆、盐城市图书馆采用与第三方系统结合的方式提供移动阅读服务；江宁区图书馆、溧阳市图书馆、常熟市图书馆、射阳县图书馆、建湖县图书馆提供了WAP形式的访问地址；武进区图书馆、吴中区图书馆、太仓市图书馆、泰州市图书馆、靖江市图书馆仅开通了微信公众平台，通过链接网页地址的形式开展移动信息服务。
2 调查结果分析
2.1 服务方式
从调查内容来看，江苏省公共图书馆开展移动信息服务的方式主要为短信、WAP、客户端，基本与目前国内主要的移动信息服务方式一致[3]，微信作为新的互联网事物也逐渐成为移动信息服务的主要方式。随着智能手机的普及，客户端和微信越来越受到重视，越来越多的公共图书馆将二者作为主要的移动信息服务模式进行推广。
2.2 服务内容
如表3所示，江苏公共图书馆已开展的移动信息服务项目可概括为三类：一是结合图书管理系统，提供馆藏查询、借阅查询、续借预约图书等的借阅管理服务；二是以发布新书通报、动态公告等信息为主的信息交互服务；三是以整合信息资源为主的数字阅读服务。
2.3 移动图书馆应用的问题
（1） 信息资源杂乱，缺乏有效整合。从调查内容看，目前江苏移动信息服务呈多样化特点，移动信息服务方式和内容比较丰富，但信息资源杂乱，缺乏有效的关联统一。如采用WAP方式提供移动信息服务的南京江宁区、溧阳市、常熟市、建湖县、射阳县等公共图书馆，利用数据库商家提供的网址入口提供移动信息服务，本单位的馆藏、动态、活动等信息无法获取；金陵图书馆、苏州独墅湖图书馆等虽然建立了微信与客户端平台，但微信平台上的借阅信息、活动公告等都无法在移动客户端上获取。 （2） 评价体系缺失，应用效能低下。移动信息服务模式虽提供了丰富的信息资源，但各种资源的浏览、下载等情况均没有相关统计数据，资源质量无法衡量，用户与图书馆之间缺乏交互，移动信息服务成为一种单方面提供的信息化服务。从金陵、无锡、南通、苏州等公共图书馆已开通的移动信息服务平台看，均没有专门的访问统计功能，信息资源的使用效率无法获知；与读者之间的交互功能虽有设置，但仅局限在图书荐购、意见反馈、在线留言等，如镇江市、南京江宁区、射阳县图书馆等，针对于资源建设的交互平台缺失。
（3） 管护机制不健全，持续性不强。从目前提供的移动信息服务内容看，大部分公共图书馆都能利用微信推送新书推荐、讲座培训等信息，部分公共图书馆还在微信快捷菜单中提供新书通报和动态公告等信息更新，但WAP和客户端移动信息服务的更新频率普遍偏低，移动信息服务高效管护机制缺失，严重影响公共图书馆移动信息服务的发展。南京市江宁区、溧阳市、常熟市、射阳县等一批采用商业WAP服务模式的公共图书馆缺少本单位动态信息发布；苏州市、江阴市、镇江市等采用商业移动客户端模式的公共图书馆仅提供数字阅读及借阅管理信息，同样缺少本单位动态信息发布。
3 公共图书馆开展移动信息服务的有效路径
3.1 建立云数据平台，实现资源共建共享
笔者认为移动信息服务其实是以WAP网站为核心，整合微信、客户端、短信等多平台信息资源，建立区域云数据中心，在多终端上通过信息推送、自助阅读、实时交互、信息集成四种模式开展各种移动信息服务的模式，进而有效解决移动服务信息杂乱等问题，采用云数据理念实现信息资源的共建共享。
3.1.1 信息推送模式
信息推送是延续传统SMS服务功能，可以通过定期传送用户需要的信息来减少用户搜索信息的时间，帮助用户高效率地发掘有价值的信息，这项功能被普遍的运用到了实践中。如淮安市图书馆通过微信向读者推送图书借阅、到期提醒等实时信息；首都图书馆利用微信定期向读者推送少儿科技影讯、成长课堂讲座、“优阅读”图书书目等信息；陕西省图书馆利用微信向读者推送每月新书推荐、陕图讲坛、读者活动、通知公告等信息；金陵图书馆利用微信推送新书、新刊、阅读文章等，丰富信息资源的同时，提高了信息资源的传播效率。
3.1.2 自助阅读模式
所谓自助阅读就是读者通过自助形式来使用移动阅读服务，客户端与微信的触发响应功能可以输入指定的关键词，实时反馈需要的信息，自定义菜单也可通过触发菜单名称推送相对应的信息，短信功能也可以通过回复关键词得到信息推送。如南宁市图书馆、杭州图书馆等微信推出自助服务，通过微信平台不仅可以自助获取读者须知、新书推荐、开放时间、地理地图等常规信息，还可以通过自定义菜单里自助服务内容进行绑定帐号、图书续借、书目检索等借阅操作；镇江、泰州图书馆开通短信平台，通过回复相关内容可查阅到图书查询与续借等服务。
3.1.3 实时交互模式
实时交互软件的普及为移动实时服务提供便利，如QQ与微信等的聊天功能不仅体现在文字、图片、视频上，还具有发送语音短信的功能，为移动图书馆实时交互服务的开展提供了条件。如淮安市图书馆在网站公开QQ服务号码，由读者自行添加号码咨询；利用微信平台界面上的提示信息直接输入问题，管理员通过微信公众平台的消息管理功能可以及时查看到读者的留言，结合参考咨询工作为读者实时解答问题。又如长沙图书馆利用微社区功能为图书馆与读者之间搭建了一个实时交互平台；还有苏州、无锡、南京江宁区等公共图书馆开通了微博，大大提升了移动信息服务平台的交互能力。
3.1.4 信息集成模式
移动信息服务的重要服务即是信息集成功能，利用移动平台，集成包括微信、WAP网站、图书借阅系统等在内的所有信息，可实现多平台的高度集成，构建一套完整的移动信息服务云数据平台。如淮安市图书馆开发了一套WAP微站管理系统，利用开放接口与微信平台进行了无缝对接，集成了包括图书馆网站、数字图书馆、图书查询续借、WAP网站等多平台信息，并实现了信息的实时同步；杭州图书馆利用微信自定义菜单功能集成了微博及图书管理系统中新书推荐、借阅排行等信息，还实现了微信平台下电子书与数字报的在线阅读功能；首都图书馆在微信平台上集成了第三方系统中的讲座直播间功能，可利用微信观看直播视频。
3.2 建立移动信息服务评价体系，提高使用效能
建立用户数据统计和用户反馈等功能，掌握移动信息服务平台的使用情况，分析统计数据，解决反馈问题，有效提高移动信息服务平台的服务效能。
3.2.1 统计分析用户访问数据
设计统计功能，在主要资源页面加入统计代码，对移动信息服务平台的访问人数、单项资源点击率、访问终端等各项数据进行统计并加以整理分析，一方面掌握用户关注的重点信息资源，另一方面加强信息资源质量的检验与提升，保证移动信息服务平台的使用效率。如淮安市图书馆在PC网站、客户端等加入了CNZZ统计代码，利用微信公众平台收集关注用户数量与关注资源页面，已建立完善的信息统计体系，有效提高了馆内移动信息服务的效率。
3.2.2 建立用户反馈系统
采用短信、留言板及社交工具等方式设立用户反馈系統[4]，接受用户对移动信息服务的评价，及时有效的调整服务内容。如盱眙县、南京江宁区等采用超星移动图书馆客户端的公共图书馆提供了意见反馈功能；淮安清河区图书馆等利用第三方系统提供移动信息服务在线留言功能；太仓市图书馆集成了腾讯微社区功能，用户可以在微社区反馈相关信息。反馈系统的建立，将有助于了解用户的信息需求，促进移动信息服务的有效改进。
3.3 建立长效管护机制，促进移动信息服务可持续发展
在建立移动信息服务评价体系的基础上，要加强移动信息服务平台的更新与维护，确保移动信息服务长期有效供给，推进资源建设与用户需求的匹配融合，凸显移动信息服务在公众日常生活中的重要意义。 4 移动信息服务的技术实现手段
如何利用信息技术来实现移动信息服务是目前移动图书馆建设的一大研究重点，对此，笔者将结合淮安市图书馆力博系统升级改造与移动图书馆建设，总结云数据移动图书馆建设的方法。
4.1 移动图书馆构建模式
笔者以云数据概念为指导，利用淮安市图书馆PC电脑网站为主要数据来源，建立WAP云数据网站，实现多平台的信息交互共享。微信平台通过自定义菜单链接到WAP网站，WAP服务通过访问WAP网址查找信息资源，APP客户端通过封装链接指向WAP网站首页，短信服务则推送WAP相关资源网址到移动终端提供移动信息导读服务。信息资源的更新则通过PC网站管理后台操作，实现同步更新。
4.2 技术环境要求
纵观国内外，移动信息服务平台都是基于PHP脚本语言开发的，而PHP应用在移动平台的优势为高效、快速地执行动态网页。Web Service技术的应用使得移动信息服务平台对于软硬件环境要求降低，笔者的实践环境全部采用低配进行，服务器环境为CPU四核2.0，内存2G，系统环境windows2003操作系统，IIS 6.0、 Mysql5.0、PHP5.3版本等，网络带宽则可与其他设备进行共享，系统运行良好。
4.3 WAP云数据平台建立
淮安市图书馆对力博图书管理系统进行了升级改造，在全国范围率先进行了移动信息平台的大数据整合实践。笔者以馆内PC网站为数据来源，建立WAP云数据平台，力博图书管理系统开放了移动信息服务接口，利用Web Service技术，将图书管理系统中的借阅管理信息调取到WAP云数据平台中，通过客户端、WAP网站、微信等平台，提供借阅查询、图书续借、图书查询等移动信息服务，特别是微信平台在全国率先推出到期提醒、余额查询、实时借还信息推送等服务，目前正在进行全国首创的移动信息服务微信支付整合，在移动信息服务方面进行了有益实践。
4.4 多平台信息集成方法
4.4.1 微信平台
通过注册即可获得一个免费使用的微信公众平台帐号，登录统一的管理后台，利用管理、推广、统计、设置、开发者中心等功能模块，即可进行独立的移动信息服务。独立的微信公众平台功能包括了以上所述的信息推送、自助阅读、实时交互，信息集成服务则需要通过开发者中心模块对接第三方系统。第三方系统提供URL和Token参数，微信提供应用ID、应用密匙等信息，进行相互对接。用户在公众平台发送请求，微信服务器发送GET请求到填写的URL上，第三方系统通过检验GET请求中的signature参数对请求进行校验，校验通过则轻松实现与第三方系统的对接[5]。
4.4.2 第三方微站系统
第三方系统是基于PHP语言而建立起来的WAP信息管理系统，不仅能独立运行，还可利用Web Service技术的开放接口与微信实现数据传输，可有效增强读者对移动图书馆功能和视觉上的体验[6]。目前已有比较成熟的商业、开源等模式，如微擎、Weiphp等，商业模式需要进行一定的资金投入，对各种平台的信息进行有效整合，构建强大的移动信息平台，适用于经济条件较好的公共图书馆；成熟的开源模式除可直接架设应用外，还可进行二次自主开发，这种模式普遍适用于目前经济与技术条件一般的公共圖书馆。
4.4.3 APP应用
APP是安装在移动终端上的应用软件，云数据移动信息服务APP的开发主要利用开源Web App开发框架自主研发和利用移动Web App平台进行封装链接两中方式构建。如利用Yahoo Cocktail、PhoneGap等开源框架在服务器上自主研发架构APP应用系统，此方法技术含量及设施环境要求较高，一般公共图书馆移动信息服务APP建议使用成熟的移动Web App平台进行封装，如AppCan通过在线注册用户，在管理后台设置封装链接地址、显示界面等信息，系统即可自动生成apk、ipa等多种APP应用文件，提供给用户下载使用。
5 结语
通过对江苏移动信息服务的研究分析，笔者认为移动信息服务的关键词就是整合，其实质是基于Web Service技术而构建的多平台、多资源移动信息服务系统，结合了所有信息传递的方式、技术以及手段，以静态和动态的方式实现了点对点、点对面、面对点的交互，优化了移动互联网信息资源，为用户提供了一个稳定、高效的信息获取平台。移动信息服务研究既是图书馆事业的发展需求，也是构建新型公共文化服务体系的社会要求，其成本低廉、使用便捷的特点，必将使移动信息服务得以快速发展，全面推动公共图书馆文化服务体系建设。
关键词 公共图书馆 移动信息服务 移动图书馆
分类号 G250.76
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.12.014
Abstract This paper makes a comparative analysis of mobile information service of public library through the investigation of Jiangsu public libraries. It points out the general problems existing in the public library mobile information service， and puts forward the reasonable solutions. Through the construction practice of Mobile Library of Huaian City Library， it summarizes the construction methods of the current mobile library， and provides experience for the public library to better carry out mobile information service practice.
Keywords Public library. Mobile information service. Mobile library.
近年来，国内PC互联网发展日趋饱和，以移动通信和互联网相结合的移动互联网呈现井喷式发展[1]。相关数据显示，截至 2015 年 6 月，中国手机网民规模达 5.94 亿，手机上网使用率为 88.9%，通过 3G/4G 上网的比例为 85.7%，83.2%的网民在最近半年曾通过 WiFi 接入过互联网[2]。移动互联网发展为图书馆事业开辟了新的研究领域，更多专家学者开始关注图书馆移动信息服务。笔者以图书馆事业发展比较成熟，机构体系比较完善，且南北差异明显，具有典型特点的江苏公共图书馆为研究对象，探讨公共图书馆移动信息服务模式，找出公共图书馆移动信息服务的共性和特点，为推动公共图书馆移动信息服务发展作有益探索。
1 江苏移动信息服务应用环境及现状调查
1.1 应用环境调查
为更好的开展移动信息服务研究，笔者采用文献调研法通过查阅最新统计年鉴及国民经济和社会发展统计公报，对江苏各地互联网应用情况进行了调查，统计结果参见表1，其中，徐州、南通、盐城、扬州、泰州、宿迁部分数据由于官方统计未提及，故进行省略处理。调查结果显示，截至2014年底，江苏互聯网用户达总人口的40.65%，移动互联网用户达到总人口的62.59%，移动终端上网已超越PC互联网成为公众主要的上网方式，人均移动电话拥有量达1.08部。
1.2 应用现状调查
笔者采用网络调研法、网络访问法及电话访问法对全省移动信息服务进行了调查。根据南京图书馆2015年8月编制的《江苏省公共图书馆基本馆情数据统计报告》显示，截至2015年6月，全省共有108家正式建制的市县（区）公共图书馆，其中最多的南京市14家，最少的常州市4家，具体见表2。所有图书馆基本实现图书馆的网络化管理，其中使用力博图书管理系统66家，汇文图书管理系统29家，图创图书管理系统12家，自主研发的系统1家。有91家开通了官方网站，有46家开通了移动信息服务，其中4家提供短信服务，6家提供WAP服务，15家提供客户端下载，21家开通了微信公众平台。金陵图书馆、无锡图书馆、常州市图书馆、独墅湖图书馆、南通市图书馆、清河区图书馆、淮安区图书馆、淮阴区图书馆等采用微信与客户端相结合的方式构建移动图书馆；江阴市图书馆、无锡新区图书馆、苏州市图书馆、吴江区图书馆、张家港市图书馆、盱眙县图书馆、镇江市图书馆提供移动阅读客户端下载；建邺区图书馆、通州区图书馆、淮安市图书馆、盐城市图书馆采用与第三方系统结合的方式提供移动阅读服务；江宁区图书馆、溧阳市图书馆、常熟市图书馆、射阳县图书馆、建湖县图书馆提供了WAP形式的访问地址；武进区图书馆、吴中区图书馆、太仓市图书馆、泰州市图书馆、靖江市图书馆仅开通了微信公众平台，通过链接网页地址的形式开展移动信息服务。
2 调查结果分析
2.1 服务方式
从调查内容来看，江苏省公共图书馆开展移动信息服务的方式主要为短信、WAP、客户端，基本与目前国内主要的移动信息服务方式一致[3]，微信作为新的互联网事物也逐渐成为移动信息服务的主要方式。随着智能手机的普及，客户端和微信越来越受到重视，越来越多的公共图书馆将二者作为主要的移动信息服务模式进行推广。
2.2 服务内容
如表3所示，江苏公共图书馆已开展的移动信息服务项目可概括为三类：一是结合图书管理系统，提供馆藏查询、借阅查询、续借预约图书等的借阅管理服务；二是以发布新书通报、动态公告等信息为主的信息交互服务；三是以整合信息资源为主的数字阅读服务。
2.3 移动图书馆应用的问题
（1） 信息资源杂乱，缺乏有效整合。从调查内容看，目前江苏移动信息服务呈多样化特点，移动信息服务方式和内容比较丰富，但信息资源杂乱，缺乏有效的关联统一。如采用WAP方式提供移动信息服务的南京江宁区、溧阳市、常熟市、建湖县、射阳县等公共图书馆，利用数据库商家提供的网址入口提供移动信息服务，本单位的馆藏、动态、活动等信息无法获取；金陵图书馆、苏州独墅湖图书馆等虽然建立了微信与客户端平台，但微信平台上的借阅信息、活动公告等都无法在移动客户端上获取。 （2） 评价体系缺失，应用效能低下。移动信息服务模式虽提供了丰富的信息资源，但各种资源的浏览、下载等情况均没有相关统计数据，资源质量无法衡量，用户与图书馆之间缺乏交互，移动信息服务成为一种单方面提供的信息化服务。从金陵、无锡、南通、苏州等公共图书馆已开通的移动信息服务平台看，均没有专门的访问统计功能，信息资源的使用效率无法获知；与读者之间的交互功能虽有设置，但仅局限在图书荐购、意见反馈、在线留言等，如镇江市、南京江宁区、射阳县图书馆等，针对于资源建设的交互平台缺失。
（3） 管护机制不健全，持续性不强。从目前提供的移动信息服务内容看，大部分公共图书馆都能利用微信推送新书推荐、讲座培训等信息，部分公共图书馆还在微信快捷菜单中提供新书通报和动态公告等信息更新，但WAP和客户端移动信息服务的更新频率普遍偏低，移动信息服务高效管护机制缺失，严重影响公共图书馆移动信息服务的发展。南京市江宁区、溧阳市、常熟市、射阳县等一批采用商业WAP服务模式的公共图书馆缺少本单位动态信息发布；苏州市、江阴市、镇江市等采用商业移动客户端模式的公共图书馆仅提供数字阅读及借阅管理信息，同样缺少本单位动态信息发布。
3 公共图书馆开展移动信息服务的有效路径
3.1 建立云数据平台，实现资源共建共享
笔者认为移动信息服务其实是以WAP网站为核心，整合微信、客户端、短信等多平台信息资源，建立区域云数据中心，在多终端上通过信息推送、自助阅读、实时交互、信息集成四种模式开展各种移动信息服务的模式，进而有效解决移动服务信息杂乱等问题，采用云数据理念实现信息资源的共建共享。
3.1.1 信息推送模式
信息推送是延续传统SMS服务功能，可以通过定期传送用户需要的信息来减少用户搜索信息的时间，帮助用户高效率地发掘有价值的信息，这项功能被普遍的运用到了实践中。如淮安市图书馆通过微信向读者推送图书借阅、到期提醒等实时信息；首都图书馆利用微信定期向读者推送少儿科技影讯、成长课堂讲座、“优阅读”图书书目等信息；陕西省图书馆利用微信向读者推送每月新书推荐、陕图讲坛、读者活动、通知公告等信息；金陵图书馆利用微信推送新书、新刊、阅读文章等，丰富信息资源的同时，提高了信息资源的传播效率。
3.1.2 自助阅读模式
所谓自助阅读就是读者通过自助形式来使用移动阅读服务，客户端与微信的触发响应功能可以输入指定的关键词，实时反馈需要的信息，自定义菜单也可通过触发菜单名称推送相对应的信息，短信功能也可以通过回复关键词得到信息推送。如南宁市图书馆、杭州图书馆等微信推出自助服务，通过微信平台不仅可以自助获取读者须知、新书推荐、开放时间、地理地图等常规信息，还可以通过自定义菜单里自助服务内容进行绑定帐号、图书续借、书目检索等借阅操作；镇江、泰州图书馆开通短信平台，通过回复相关内容可查阅到图书查询与续借等服务。
3.1.3 实时交互模式
实时交互软件的普及为移动实时服务提供便利，如QQ与微信等的聊天功能不仅体现在文字、图片、视频上，还具有发送语音短信的功能，为移动图书馆实时交互服务的开展提供了条件。如淮安市图书馆在网站公开QQ服务号码，由读者自行添加号码咨询；利用微信平台界面上的提示信息直接输入问题，管理员通过微信公众平台的消息管理功能可以及时查看到读者的留言，结合参考咨询工作为读者实时解答问题。又如长沙图书馆利用微社区功能为图书馆与读者之间搭建了一个实时交互平台；还有苏州、无锡、南京江宁区等公共图书馆开通了微博，大大提升了移动信息服务平台的交互能力。
3.1.4 信息集成模式
移动信息服务的重要服务即是信息集成功能，利用移动平台，集成包括微信、WAP网站、图书借阅系统等在内的所有信息，可实现多平台的高度集成，构建一套完整的移动信息服务云数据平台。如淮安市图书馆开发了一套WAP微站管理系统，利用开放接口与微信平台进行了无缝对接，集成了包括图书馆网站、数字图书馆、图书查询续借、WAP网站等多平台信息，并实现了信息的实时同步；杭州图书馆利用微信自定义菜单功能集成了微博及图书管理系统中新书推荐、借阅排行等信息，还实现了微信平台下电子书与数字报的在线阅读功能；首都图书馆在微信平台上集成了第三方系统中的讲座直播间功能，可利用微信观看直播视频。
3.2 建立移动信息服务评价体系，提高使用效能
建立用户数据统计和用户反馈等功能，掌握移动信息服务平台的使用情况，分析统计数据，解决反馈问题，有效提高移动信息服务平台的服务效能。
3.2.1 统计分析用户访问数据
设计统计功能，在主要资源页面加入统计代码，对移动信息服务平台的访问人数、单项资源点击率、访问终端等各项数据进行统计并加以整理分析，一方面掌握用户关注的重点信息资源，另一方面加强信息资源质量的检验与提升，保证移动信息服务平台的使用效率。如淮安市图书馆在PC网站、客户端等加入了CNZZ统计代码，利用微信公众平台收集关注用户数量与关注资源页面，已建立完善的信息统计体系，有效提高了馆内移动信息服务的效率。
3.2.2 建立用户反馈系统
采用短信、留言板及社交工具等方式设立用户反馈系統[4]，接受用户对移动信息服务的评价，及时有效的调整服务内容。如盱眙县、南京江宁区等采用超星移动图书馆客户端的公共图书馆提供了意见反馈功能；淮安清河区图书馆等利用第三方系统提供移动信息服务在线留言功能；太仓市图书馆集成了腾讯微社区功能，用户可以在微社区反馈相关信息。反馈系统的建立，将有助于了解用户的信息需求，促进移动信息服务的有效改进。
3.3 建立长效管护机制，促进移动信息服务可持续发展
在建立移动信息服务评价体系的基础上，要加强移动信息服务平台的更新与维护，确保移动信息服务长期有效供给，推进资源建设与用户需求的匹配融合，凸显移动信息服务在公众日常生活中的重要意义。 4 移动信息服务的技术实现手段
如何利用信息技术来实现移动信息服务是目前移动图书馆建设的一大研究重点，对此，笔者将结合淮安市图书馆力博系统升级改造与移动图书馆建设，总结云数据移动图书馆建设的方法。
4.1 移动图书馆构建模式
笔者以云数据概念为指导，利用淮安市图书馆PC电脑网站为主要数据来源，建立WAP云数据网站，实现多平台的信息交互共享。微信平台通过自定义菜单链接到WAP网站，WAP服务通过访问WAP网址查找信息资源，APP客户端通过封装链接指向WAP网站首页，短信服务则推送WAP相关资源网址到移动终端提供移动信息导读服务。信息资源的更新则通过PC网站管理后台操作，实现同步更新。
4.2 技术环境要求
纵观国内外，移动信息服务平台都是基于PHP脚本语言开发的，而PHP应用在移动平台的优势为高效、快速地执行动态网页。Web Service技术的应用使得移动信息服务平台对于软硬件环境要求降低，笔者的实践环境全部采用低配进行，服务器环境为CPU四核2.0，内存2G，系统环境windows2003操作系统，IIS 6.0、 Mysql5.0、PHP5.3版本等，网络带宽则可与其他设备进行共享，系统运行良好。
4.3 WAP云数据平台建立
淮安市图书馆对力博图书管理系统进行了升级改造，在全国范围率先进行了移动信息平台的大数据整合实践。笔者以馆内PC网站为数据来源，建立WAP云数据平台，力博图书管理系统开放了移动信息服务接口，利用Web Service技术，将图书管理系统中的借阅管理信息调取到WAP云数据平台中，通过客户端、WAP网站、微信等平台，提供借阅查询、图书续借、图书查询等移动信息服务，特别是微信平台在全国率先推出到期提醒、余额查询、实时借还信息推送等服务，目前正在进行全国首创的移动信息服务微信支付整合，在移动信息服务方面进行了有益实践。
4.4 多平台信息集成方法
4.4.1 微信平台
通过注册即可获得一个免费使用的微信公众平台帐号，登录统一的管理后台，利用管理、推广、统计、设置、开发者中心等功能模块，即可进行独立的移动信息服务。独立的微信公众平台功能包括了以上所述的信息推送、自助阅读、实时交互，信息集成服务则需要通过开发者中心模块对接第三方系统。第三方系统提供URL和Token参数，微信提供应用ID、应用密匙等信息，进行相互对接。用户在公众平台发送请求，微信服务器发送GET请求到填写的URL上，第三方系统通过检验GET请求中的signature参数对请求进行校验，校验通过则轻松实现与第三方系统的对接[5]。
4.4.2 第三方微站系统
第三方系统是基于PHP语言而建立起来的WAP信息管理系统，不仅能独立运行，还可利用Web Service技术的开放接口与微信实现数据传输，可有效增强读者对移动图书馆功能和视觉上的体验[6]。目前已有比较成熟的商业、开源等模式，如微擎、Weiphp等，商业模式需要进行一定的资金投入，对各种平台的信息进行有效整合，构建强大的移动信息平台，适用于经济条件较好的公共图书馆；成熟的开源模式除可直接架设应用外，还可进行二次自主开发，这种模式普遍适用于目前经济与技术条件一般的公共圖书馆。
4.4.3 APP应用
APP是安装在移动终端上的应用软件，云数据移动信息服务APP的开发主要利用开源Web App开发框架自主研发和利用移动Web App平台进行封装链接两中方式构建。如利用Yahoo Cocktail、PhoneGap等开源框架在服务器上自主研发架构APP应用系统，此方法技术含量及设施环境要求较高，一般公共图书馆移动信息服务APP建议使用成熟的移动Web App平台进行封装，如AppCan通过在线注册用户，在管理后台设置封装链接地址、显示界面等信息，系统即可自动生成apk、ipa等多种APP应用文件，提供给用户下载使用。
5 结语
通过对江苏移动信息服务的研究分析，笔者认为移动信息服务的关键词就是整合，其实质是基于Web Service技术而构建的多平台、多资源移动信息服务系统，结合了所有信息传递的方式、技术以及手段，以静态和动态的方式实现了点对点、点对面、面对点的交互，优化了移动互联网信息资源，为用户提供了一个稳定、高效的信息获取平台。移动信息服务研究既是图书馆事业的发展需求，也是构建新型公共文化服务体系的社会要求，其成本低廉、使用便捷的特点，必将使移动信息服务得以快速发展，全面推动公共图书馆文化服务体系建设。