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摘要：
随着医院药学管理工作理念和形式的不断变化，药剂科的管理工作也愈加的复杂多样。本文就“三甲”复审中优化我院药剂科管理工作的主要任务，提出强化医院药剂科管理的主要措施，以期对促进医院药学管理工作质量的提升有所启示。
关键词：医院；三甲复审；药剂科；管理
【中图分类号】
R749.053 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）06-0282-02
1 前言
医院药剂科的管理对于医院的良好发展具有直接的影响作用，目前药剂科的管理工作不再局限于简单的药品调剂管理，还需完成临床药学和药品经济管理工作。随着医院药剂科工作范围不断的扩大，其所担当的责任也随之增多，为促进药剂科良好作用的发挥，应在发展的过程中不断的革新自身的管理体制，以适应新的社会发展需求并满足医院的发展需要。目前，我院正在开展三甲医院复审工作，故将此为契机，对药剂科的经营管理进行全方位的完善，本文就其具体的改进措施进行分析。
2 “ 三甲”复审中优化我院药剂科管理工作的主要任务
2.1 建立健全管理体制：
管理体制的建立健全为优化药剂科管理的基础，应加强对完善相应体制的重视度，首先应建立起科学的目标责任管理体制，结合相应目标责任书的编写，强化药剂科的管理，并以促进科室发展为最终目标；其次，应建立健全质量管理体系，旨在提升工作人员的责任心，结合质量控制体系及质量评价体系的应用，对药剂科的工作质量进行全面、系统且科学的管理；最后还应构建起目标管理体系，根据我国政策法规的相关规定，以及现代管理理论，制定相应的目标，并将各岗位的职责明确，以促进医院的药剂科管理实现规范化和科学化的发展[1]。
2.2 转变管理观念：
在药剂科的工作范围扩大和职能增多之后，其管理观念也应进行相应的改变，促使药剂科的主要工作从保障药品转为较高层次的药学服务，并在药学服务的基础上，进行相应的科学研究，促进药学管理的规范化和科学化管理。同时，为提升药剂科工作人员的综合素质，还应让其参与临床工作，并开展相关的临床药学研究。
2.3 树立起以患者为中心的服务思想：
随着医院服务理念的不断转变，药剂科在工作当中也应注重自身服务观念的转变，应树立起以患者为中心的服务理念。并在此基础上形成良好的服务模式，以促进服务质量的提升。同时，还需注重药物治疗水平和处方质量的提升，切实提升患者的用药安全，减少不合理用药的发生率，树立起良好的医院形象。
3 提升医院药剂科管理的措施
3.1 培养高素质管理人才：
人才为促进管理效率提升的核心因素，为促进药剂科的高水平发展，应注重工作人员和管理人员综合素质的提升，要求其具备良好的操作技能、较高的专业水平且会管理。在选用人才时，应以高技能、高层次和创新型作为标准。可从药学院校招聘药学人才，以带动科室内部人员进行知识的更新，不断的完善科室管理人员的知识体系，促使其在学习中取得新的突破。同时，还需注重对科室内部中青年人才的培养，应结合公平竞争机制的应用，做到择优选用，确保人才培养目标的实现。在具体的操作中过程中，应让科室的药师获取国家执业药师资格证，完成在职人员再教学。还可选派4-6名的药师参与军区卫生部门所组织的临床药师培训活动，以促进医院的合理化用药。
3.2 促进工作流程的完善：
为提升药师的工作效率，应制定出完善的工作流程，确保在系统、规范的流程指导下，科室的各项工作能够井然有序完成。特别是在社会保障体系和农村合作医疗开始实施之后，中药饮片的销售量大幅度的提升，药剂科工作人员的工作量也随之加大。为此，应设置科学的工作流程，对窗口进行合理化的设置，并完成人员分工。同时，应在科室内部灌输团队协作的思想，以促进科室内部凝聚力的提升，确保工作人员能够在日常工作当中积极探讨完成工作任务及保证工作质量的措施。另外，还需加强科室内部工作人员的思想教育，尽量的减少由于工作任务重，但人员少而产生的不良情绪，结合相关激励机制的应用，从经济上和精神上予以工作人员相应的激励，提升窗口服务的质量，保证治疗效果，并提升患者对医院所提供服务的满意度[2]。医院可将窗口的服务质量和药学人员的绩效相挂钩，最大程度的提升窗口服务的工作质量。
3.3 注重药剂科的创新发展和药学服务：
为保证药剂科的进一步发展，应注重细节服务，通过这样的形式赢取患者的良好评价，为医院良好形象的建立打下基础。创新式的发展指的是在日常工作当中，结合工作中存在的不足及专业发展需要，不断的加以改进和创新。尤其是对于药学服务技术，应进行创新式的发展。可让药师通过互联网自学，或是进修学习及同行交流讨论等形式，对新技术和新药学理论进行学习，并在工作中形成良好的学习氛围。
药师在工作服务过程中对工作方式进行较小的改进也能够促进工作效率的极大提高。如患者在向药师咨询用药问题时，往往是由患者问，药师答的形式进行，由于患者缺乏对疾病和药物的了解，所以所问的问题较为繁琐。针对这一问题，药师应转变相应的工作模式。在患者取药时，询问其病情，进而结合患者的实际情况，对药物成分、治疗效果、注意事项和不良反应等进行详细的介绍。同时，还应嘱咐患者养成良好生活习惯。采用这样的形式，不但能够节约时间，还能够进一步的拉近和患者的距离，对于工作效率的提升具有重要的意义。
3.4 强化对药品质量的监管：
保障患者的用药安全为医院的基本职责，所以医院应把好药品质量关。药剂科作为药品管理的主要部门，应在月底对中西药房进行药品清点。通过清点的情况，对库存量进行合理的调整，要求验收人员不可将有效期低于6个月的药品入库，而在出库时，应优先使用有效期较短的药品。为保证药品的使用质量，应让专人完成药品有效期的登记和上报工作，并制作出近效期的药品和新进药品清单，之后下发给临床，以促进用药安全的提升，降低因药品过期所致的医疗事故发生率。
对于特殊药品应采用特殊的管理形式，如放射性药品、精神药品、麻醉药品等，防止出现滥用情况，可由专人管理。而对于贵重的药品，则需对每天的使用量进行登记，防止药品丢失。另外，还应建立起相关的用药监督机制，如处方点评小组、用药监督领导小组等，并设置临床药师，将患者作为服务的中心，为其提供相应的药学服务，减少不合理用药情况的发生[3]。用药安全监督人员还应参与到重点药物监测和处方点评等工作当中，为临床用药安全提供保障。
4 结束语
药剂科的管理工作对于医院服务质量，以及良好形象的树立发挥着重要的作用。为此，药师应正视自身工作中存在的不足，逐步的提升其服务意识，并在工作中实现创新式的发展，为临床治疗效果的提升提供有力的保障。
参考文献
[1] 冯英.芜湖市公立医院医药分开改革中药剂科与医院先剥离后回归的作用[J].中华医院管理杂志，2013，4（10）：214-215.
[2] 袁凌华.加强药剂科管理促进医院抗菌药物合理应用[J].中国美容医学，2011，3（z5）：364-365.
[3] 彭海莹，吴新荣，王凌波.运用组织行为学原理建立医院药剂科管理中的激励机制[J].中国药师，2011，7（9）：217-218.
随着医院药学管理工作理念和形式的不断变化，药剂科的管理工作也愈加的复杂多样。本文就“三甲”复审中优化我院药剂科管理工作的主要任务，提出强化医院药剂科管理的主要措施，以期对促进医院药学管理工作质量的提升有所启示。
关键词：医院；三甲复审；药剂科；管理
【中图分类号】
R749.053 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）06-0282-02
1 前言
医院药剂科的管理对于医院的良好发展具有直接的影响作用，目前药剂科的管理工作不再局限于简单的药品调剂管理，还需完成临床药学和药品经济管理工作。随着医院药剂科工作范围不断的扩大，其所担当的责任也随之增多，为促进药剂科良好作用的发挥，应在发展的过程中不断的革新自身的管理体制，以适应新的社会发展需求并满足医院的发展需要。目前，我院正在开展三甲医院复审工作，故将此为契机，对药剂科的经营管理进行全方位的完善，本文就其具体的改进措施进行分析。
2 “ 三甲”复审中优化我院药剂科管理工作的主要任务
2.1 建立健全管理体制：
管理体制的建立健全为优化药剂科管理的基础，应加强对完善相应体制的重视度，首先应建立起科学的目标责任管理体制，结合相应目标责任书的编写，强化药剂科的管理，并以促进科室发展为最终目标；其次，应建立健全质量管理体系，旨在提升工作人员的责任心，结合质量控制体系及质量评价体系的应用，对药剂科的工作质量进行全面、系统且科学的管理；最后还应构建起目标管理体系，根据我国政策法规的相关规定，以及现代管理理论，制定相应的目标，并将各岗位的职责明确，以促进医院的药剂科管理实现规范化和科学化的发展[1]。
2.2 转变管理观念：
在药剂科的工作范围扩大和职能增多之后，其管理观念也应进行相应的改变，促使药剂科的主要工作从保障药品转为较高层次的药学服务，并在药学服务的基础上，进行相应的科学研究，促进药学管理的规范化和科学化管理。同时，为提升药剂科工作人员的综合素质，还应让其参与临床工作，并开展相关的临床药学研究。
2.3 树立起以患者为中心的服务思想：
随着医院服务理念的不断转变，药剂科在工作当中也应注重自身服务观念的转变，应树立起以患者为中心的服务理念。并在此基础上形成良好的服务模式，以促进服务质量的提升。同时，还需注重药物治疗水平和处方质量的提升，切实提升患者的用药安全，减少不合理用药的发生率，树立起良好的医院形象。
3 提升医院药剂科管理的措施
3.1 培养高素质管理人才：
人才为促进管理效率提升的核心因素，为促进药剂科的高水平发展，应注重工作人员和管理人员综合素质的提升，要求其具备良好的操作技能、较高的专业水平且会管理。在选用人才时，应以高技能、高层次和创新型作为标准。可从药学院校招聘药学人才，以带动科室内部人员进行知识的更新，不断的完善科室管理人员的知识体系，促使其在学习中取得新的突破。同时，还需注重对科室内部中青年人才的培养，应结合公平竞争机制的应用，做到择优选用，确保人才培养目标的实现。在具体的操作中过程中，应让科室的药师获取国家执业药师资格证，完成在职人员再教学。还可选派4-6名的药师参与军区卫生部门所组织的临床药师培训活动，以促进医院的合理化用药。
3.2 促进工作流程的完善：
为提升药师的工作效率，应制定出完善的工作流程，确保在系统、规范的流程指导下，科室的各项工作能够井然有序完成。特别是在社会保障体系和农村合作医疗开始实施之后，中药饮片的销售量大幅度的提升，药剂科工作人员的工作量也随之加大。为此，应设置科学的工作流程，对窗口进行合理化的设置，并完成人员分工。同时，应在科室内部灌输团队协作的思想，以促进科室内部凝聚力的提升，确保工作人员能够在日常工作当中积极探讨完成工作任务及保证工作质量的措施。另外，还需加强科室内部工作人员的思想教育，尽量的减少由于工作任务重，但人员少而产生的不良情绪，结合相关激励机制的应用，从经济上和精神上予以工作人员相应的激励，提升窗口服务的质量，保证治疗效果，并提升患者对医院所提供服务的满意度[2]。医院可将窗口的服务质量和药学人员的绩效相挂钩，最大程度的提升窗口服务的工作质量。
3.3 注重药剂科的创新发展和药学服务：
为保证药剂科的进一步发展，应注重细节服务，通过这样的形式赢取患者的良好评价，为医院良好形象的建立打下基础。创新式的发展指的是在日常工作当中，结合工作中存在的不足及专业发展需要，不断的加以改进和创新。尤其是对于药学服务技术，应进行创新式的发展。可让药师通过互联网自学，或是进修学习及同行交流讨论等形式，对新技术和新药学理论进行学习，并在工作中形成良好的学习氛围。
药师在工作服务过程中对工作方式进行较小的改进也能够促进工作效率的极大提高。如患者在向药师咨询用药问题时，往往是由患者问，药师答的形式进行，由于患者缺乏对疾病和药物的了解，所以所问的问题较为繁琐。针对这一问题，药师应转变相应的工作模式。在患者取药时，询问其病情，进而结合患者的实际情况，对药物成分、治疗效果、注意事项和不良反应等进行详细的介绍。同时，还应嘱咐患者养成良好生活习惯。采用这样的形式，不但能够节约时间，还能够进一步的拉近和患者的距离，对于工作效率的提升具有重要的意义。
3.4 强化对药品质量的监管：
保障患者的用药安全为医院的基本职责，所以医院应把好药品质量关。药剂科作为药品管理的主要部门，应在月底对中西药房进行药品清点。通过清点的情况，对库存量进行合理的调整，要求验收人员不可将有效期低于6个月的药品入库，而在出库时，应优先使用有效期较短的药品。为保证药品的使用质量，应让专人完成药品有效期的登记和上报工作，并制作出近效期的药品和新进药品清单，之后下发给临床，以促进用药安全的提升，降低因药品过期所致的医疗事故发生率。
对于特殊药品应采用特殊的管理形式，如放射性药品、精神药品、麻醉药品等，防止出现滥用情况，可由专人管理。而对于贵重的药品，则需对每天的使用量进行登记，防止药品丢失。另外，还应建立起相关的用药监督机制，如处方点评小组、用药监督领导小组等，并设置临床药师，将患者作为服务的中心，为其提供相应的药学服务，减少不合理用药情况的发生[3]。用药安全监督人员还应参与到重点药物监测和处方点评等工作当中，为临床用药安全提供保障。
4 结束语
药剂科的管理工作对于医院服务质量，以及良好形象的树立发挥着重要的作用。为此，药师应正视自身工作中存在的不足，逐步的提升其服务意识，并在工作中实现创新式的发展，为临床治疗效果的提升提供有力的保障。
参考文献
[1] 冯英.芜湖市公立医院医药分开改革中药剂科与医院先剥离后回归的作用[J].中华医院管理杂志，2013，4（10）：214-215.
[2] 袁凌华.加强药剂科管理促进医院抗菌药物合理应用[J].中国美容医学，2011，3（z5）：364-365.
[3] 彭海莹，吴新荣，王凌波.运用组织行为学原理建立医院药剂科管理中的激励机制[J].中国药师，2011，7（9）：217-218.