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出门旅游，身上带上数千元的现金；去银行排上一个多小时的长队，只为了买些电；交电话费，跑好远的电信营业厅办理……今天，如果这些事还发生在你身上，相信周边的同事或朋友定会笑你一通：拜托，不要跑来跑去了，累不累啊，用信用卡啊，用ATM(自动柜员机)自助服务啊。在这个崇尚个性、自由的年代，自助服务凭借着其快捷、方便，不受时间和空间约束的特有魅力打动着亿万消费者的心。
自助服务主要应用于金融和零售领域。随着ATM机的普及，人们逐渐熟悉自助服务。金融ATM机由最初只在分行中布放，发展到遍布全球各地机场、超市、学校和其他很多便利场所，为消费者带来无处不在的快捷服务。而更快的结账速度、减少排队时间和提供更多结账选择是零售自助服务的主要优点。正是这些优点，零售自助服务逐渐替代传统收银员结账。
NCR作为一家从收银机起家的百年老店，一直致力于金融和零售领域自助服务科技和产品的研究和发展，成为行业的佼佼者，在ATM领域取得了连续17年位居市场领导地位的骄人业绩。自从1986年NCR正式落户中国，在北京成立首家办事处，一直通过提供先进的产品和领先的科技推动中国金融自助服务的发展。NCR商业零售系统凭着20多年的零售业经验，在销售点终端 (POS) 系统、条码扫描仪、无线电子价签及签名撷取等技术方面居全球领导地位。此外，NCR还协助企业评估和逐步应用新一代的解决方案，如RFID应用、生物辨识及其他新技术，为全球来自于食品及药品、一般消费品、便利店及酒店餐饮业的零售商提供硬件和软件、咨询和客户支持服务等卓见成效的方案。
自助服务起跑篇金融自助服务
消费者对快捷、便利服务需求日益迫切，推动着金融自助服务的快速发展。每个人可能都曾经利用工作闲暇，早早地来到银行取号排队，经过苦苦等候才能面对银行柜台小姐，递上自己的现金及业务单据。取钱、存钱、缴费等成为一种浪费时间和精力的过程。事实上，目前在许多发达国家，人们已经很少通过柜台支取现金了，他们每天超过85%的交易均是通过ATM进行，一周7天，一天24小时可以随时提取现金。银行柜员也不须耗费时间清点钞票，而是利用更多点时间向顾客销售金融产品，不但为银行节省了大量成本，更增加了效益。
为了迎接入世后的激烈竞争，金融自助服务等先进的经营手段赢得了中国银行业极大的重视，国内的金融自助服务设备市场空前活跃。金融自助服务扩展了原先优化自助服务布局，提高网络运营效率和打造零售银行盈利渠道的基本设定，进一步成为帮助银行为客户创造省时、便利金融服务，为自身带来收益，创造市场竞争优势的重要潜在因素。ATM机的联网通用，实现了多家联网银行处理相关业务，不但免除了总行或定点分行的交易负担，更是为广大用户提供了方便、快捷的交易途径。NCR公司推出的ATM技术已被很多银行采纳，为金融机构化解排队现象，将银行网点变成一个受消费者欢迎的环境。
近日，NCR在昆明召开的2006年金融自助服务高层峰会(Self-Service Universe,SSU)，以“提高自助服务渠道的盈利”为主题，围绕“经济全球化与中国金融运行趋势”、“全球自助服务市场展望”、“银行客户行为分析与零售银行的关系”等热点展开讨论与交流。
金融自助服务高层峰会是NCR全球的活动品牌之一，迄今为止已经在全球4个不同的国家和地区成功举办，累计参会人数超过800人，被业界誉为对过去、现在、未来的全球金融自助服务趋势和科技突破具有敏锐洞察力和影响力的精英峰会。NCR将SSU首次带入中国市场，彰显了NCR对中国市场的长期承诺和信心。
会上，业界专家认为，为进一步优化客户的交易价值和银行提供服务的成本比率，自动化存款是一个至关重要的盈利因素。众所周知，存款是大交易量业务。据统计，随着取款业务和余额查询等业务向其他自助服务渠道的转移，目前银行的存款交易约占银行柜台交易总量的40%~60%。这些交易的数量之大，阻碍了金融机构实现其战略目标——通过分行重组计划减低成本，或者通过增加分行销售人员增加收入，利用目前已雇佣的柜员为消费者提供更加有效的互动。而如果实施存款自动化，银行就可有效实现多种业务的赢利。
在这方面，国际市场上已经推出了值得信赖的产品。NCR Personas M系列存取款机是NCR公司25年来引领自助服务发展的结晶，采用了NCR最新的、可配置的现金存款模块(Cash Acceptor)和现金循环模块产品，堪称自助金融服务领域的新坐标。NCR Personas M系列存取款解决方案具有的配置选择多样性和灵活性、增强的使用性能和增强的安全保护三大特性为银行实现了最小的总体拥有成本，这些产品的特性和功能也帮助银行实现最大程度的客户迁移和最小的总体拥有成本。
以上的解决方案也可以在其他地方应用，为银行和金融业创收。例如，ATM机可以实现各种缴费业务，如电话费、网费、水电费等。银行通过在方便的地点为消费者提供一系列金融交易和日常生活交易，实现ATM的增值，同时增加商店的客流量和消费者购买量。英国的国家建筑协会 (Nationwide Building Society) 就是通过ATM出售购物券，并在设于机场和伦敦的地铁ATM上卖第三方的广告。
把ATM和CRM(客户关系管理)相结合也为银行带来巨大的潜力，实现客户的一对一的交流。自助服务渠道成为联系消费者新的形式， 为消费者提供感兴趣的服务。银行通过这一渠道进行促销，并提供其他渠道无法提供的服务。例如，消费者可以从ATM机上接收资产管理的通知并填写，以便继续得到互联网或呼叫中心的服务等。
NCR金融系统部北亚区副总裁姚诚彰说，NCR将继续拓展行业合作，同时完善实施和继续以专业技术服务于现有的中国客户，配合他们制定自助服务的多渠道整体战略，优化操作流程，打造赢利商机，提升整理运营效率。
自助服务助跑篇零售自助服务
在零售行业，自助服务尽管是比较新的概念和应用，但是，越来越多的成功范例已经证明了自助服务在零售领域应用的无限前景。自助服务成功的实施，降低了企业的成本，使雇员从收款工作中解放出来以改善商店其他领域的服务，为企业在人工的使用方面提供了更高的灵活性，这种灵活性为企业区别于其他竞争对手带来机会。
信息技术的进步，将导致消费者购物方式发生重大变化。而对于零售商，利用 IT 技术提升自身实力已经成为凸显竞争优势，在市场中立于不败之地的有力武器。IDC研究指出，消费者“迷你购物”(频繁少量购物)的次数逐渐增加，而每次购物时间却呈递减趋势。未来几年零售商对于技术的投入将平稳增长，增长动力主要来自于包括自助结账等在内的系统设备。自助结账系统是购物者自己扫描、包装并为所购商品付款。为了节省时间，提高购物体验质量，越来越多的消费者倾向选择自助结账服务，以迎合为满足快节奏生活而导致的“迷你购物”的需要。
近日，NCR委托全球知名调研机构NOP research、IPSOS research以及Galaxy Research分别在英国、法国和澳大利亚零售市场展开调查的结果显示：在英国，50%的消费者受购买新鲜食品、少量采购、购物高峰季节时间有限等快节奏生活因素的限制，平均每周前往超市只购买少量商品的次数超过两次，42%的消费者更喜欢前往提供自助结账的零售店购物；在法国，“迷你购物”消费者平均每周花费在排队上的时间高达28分钟，高达61%的消费者更喜欢前往提供自助结账的零售店购物；而在澳大利亚，69%的受访人群在过去4个星期中遭遇过长时间等候结账的痛苦，且上述现象还在呈上升趋势，市场的860万人受访者中，喜欢前往提供自助结账的零售店购物的比例占56%。在这种情况下，自助结账服务因具备能满足消费者希望快速高效完成一段时间内多次“迷你购物”需求的优势而成为业界新宠。
随着中国电子商务的迅猛发展，花样日渐繁多的网上购物不断地冲击着传统的消费方式，网上购物的盛行，表明中国的消费者更倾向去选择便捷、时尚、体现自我的购物方式，从而使消费成为一种乐趣，而不是枯燥无味的耗时和琐碎。自助结账服务技术恰恰能给传统购物增加新意，满足消费者对求新、求变、个性化购物体验的需求。
NCR商业零售系统部亚太区副总裁侯恪表示，这些调查结果充分地说明了生活方式的日新月异以及生活节奏的不断加快，促使自助结账成为未来零售消费者的选择。而如何在有效的时间内为消费者提供快捷、便利的购物体验，营造舒适、愉悦的购物环境，也是未来中国乃至全世界零售商的首要任务之一。
目前，世界一流的Tesco超市在英国的220家超市中，每周有超过100万消费者使用自助结账设备进行结算。这不仅提高了超市的运营效率，同时也对影响和改变消费者购物习惯发挥了巨大作用。
NCR在海外零售市场部署自助结账设备得到了客户和消费者的充分认可和一致好评。去年11月，NCR公司在第七届中国连锁店展览会上推出了全球领先的商店零售自动化创新理念和多样化产品，其中包括帮助解决零售客户服务中排队难题的 FastLane自助结账系统、引领未来购物新体验的RFID结账信道及RFID收货信道方案，充分体现了NCR扎根中国，领先零售科技的宗旨。经过实践证明，自助结账服务设备将不断地改善消费者的购物环境，提高零售商的服务水平。而一场全新的消费者购物新体验的革命也即将在中国上演。
总而言之，自助服务的应用和影响已经越来越广泛，并深入人心。不断地适应环境和市场的变化，结合高新技术的发展，并致力于满足用户和消费者的需求，将成为全球自助服务行业持续发展，保持新鲜活力的核心动力。可以预见，中国的自助服务市场即将面对国际化的挑战，进而产生一场划时代的大变革。侯恪说，NCR将通过智能创新的科技打造反应更快捷、更灵活的购物环境, 协助零售商更有效地影响和改变顾客的购物体验，提高雇员的销售和服务效率，提升零售企业信息化水平，从而推进中国零售业信息化变革。
自助服务主要应用于金融和零售领域。随着ATM机的普及，人们逐渐熟悉自助服务。金融ATM机由最初只在分行中布放，发展到遍布全球各地机场、超市、学校和其他很多便利场所，为消费者带来无处不在的快捷服务。而更快的结账速度、减少排队时间和提供更多结账选择是零售自助服务的主要优点。正是这些优点，零售自助服务逐渐替代传统收银员结账。
NCR作为一家从收银机起家的百年老店，一直致力于金融和零售领域自助服务科技和产品的研究和发展，成为行业的佼佼者，在ATM领域取得了连续17年位居市场领导地位的骄人业绩。自从1986年NCR正式落户中国，在北京成立首家办事处，一直通过提供先进的产品和领先的科技推动中国金融自助服务的发展。NCR商业零售系统凭着20多年的零售业经验，在销售点终端 (POS) 系统、条码扫描仪、无线电子价签及签名撷取等技术方面居全球领导地位。此外，NCR还协助企业评估和逐步应用新一代的解决方案，如RFID应用、生物辨识及其他新技术，为全球来自于食品及药品、一般消费品、便利店及酒店餐饮业的零售商提供硬件和软件、咨询和客户支持服务等卓见成效的方案。
自助服务起跑篇金融自助服务
消费者对快捷、便利服务需求日益迫切，推动着金融自助服务的快速发展。每个人可能都曾经利用工作闲暇，早早地来到银行取号排队，经过苦苦等候才能面对银行柜台小姐，递上自己的现金及业务单据。取钱、存钱、缴费等成为一种浪费时间和精力的过程。事实上，目前在许多发达国家，人们已经很少通过柜台支取现金了，他们每天超过85%的交易均是通过ATM进行，一周7天，一天24小时可以随时提取现金。银行柜员也不须耗费时间清点钞票，而是利用更多点时间向顾客销售金融产品，不但为银行节省了大量成本，更增加了效益。
为了迎接入世后的激烈竞争，金融自助服务等先进的经营手段赢得了中国银行业极大的重视，国内的金融自助服务设备市场空前活跃。金融自助服务扩展了原先优化自助服务布局，提高网络运营效率和打造零售银行盈利渠道的基本设定，进一步成为帮助银行为客户创造省时、便利金融服务，为自身带来收益，创造市场竞争优势的重要潜在因素。ATM机的联网通用，实现了多家联网银行处理相关业务，不但免除了总行或定点分行的交易负担，更是为广大用户提供了方便、快捷的交易途径。NCR公司推出的ATM技术已被很多银行采纳，为金融机构化解排队现象，将银行网点变成一个受消费者欢迎的环境。
近日，NCR在昆明召开的2006年金融自助服务高层峰会(Self-Service Universe,SSU)，以“提高自助服务渠道的盈利”为主题，围绕“经济全球化与中国金融运行趋势”、“全球自助服务市场展望”、“银行客户行为分析与零售银行的关系”等热点展开讨论与交流。
金融自助服务高层峰会是NCR全球的活动品牌之一，迄今为止已经在全球4个不同的国家和地区成功举办，累计参会人数超过800人，被业界誉为对过去、现在、未来的全球金融自助服务趋势和科技突破具有敏锐洞察力和影响力的精英峰会。NCR将SSU首次带入中国市场，彰显了NCR对中国市场的长期承诺和信心。
会上，业界专家认为，为进一步优化客户的交易价值和银行提供服务的成本比率，自动化存款是一个至关重要的盈利因素。众所周知，存款是大交易量业务。据统计，随着取款业务和余额查询等业务向其他自助服务渠道的转移，目前银行的存款交易约占银行柜台交易总量的40%~60%。这些交易的数量之大，阻碍了金融机构实现其战略目标——通过分行重组计划减低成本，或者通过增加分行销售人员增加收入，利用目前已雇佣的柜员为消费者提供更加有效的互动。而如果实施存款自动化，银行就可有效实现多种业务的赢利。
在这方面，国际市场上已经推出了值得信赖的产品。NCR Personas M系列存取款机是NCR公司25年来引领自助服务发展的结晶，采用了NCR最新的、可配置的现金存款模块(Cash Acceptor)和现金循环模块产品，堪称自助金融服务领域的新坐标。NCR Personas M系列存取款解决方案具有的配置选择多样性和灵活性、增强的使用性能和增强的安全保护三大特性为银行实现了最小的总体拥有成本，这些产品的特性和功能也帮助银行实现最大程度的客户迁移和最小的总体拥有成本。
以上的解决方案也可以在其他地方应用，为银行和金融业创收。例如，ATM机可以实现各种缴费业务，如电话费、网费、水电费等。银行通过在方便的地点为消费者提供一系列金融交易和日常生活交易，实现ATM的增值，同时增加商店的客流量和消费者购买量。英国的国家建筑协会 (Nationwide Building Society) 就是通过ATM出售购物券，并在设于机场和伦敦的地铁ATM上卖第三方的广告。
把ATM和CRM(客户关系管理)相结合也为银行带来巨大的潜力，实现客户的一对一的交流。自助服务渠道成为联系消费者新的形式， 为消费者提供感兴趣的服务。银行通过这一渠道进行促销，并提供其他渠道无法提供的服务。例如，消费者可以从ATM机上接收资产管理的通知并填写，以便继续得到互联网或呼叫中心的服务等。
NCR金融系统部北亚区副总裁姚诚彰说，NCR将继续拓展行业合作，同时完善实施和继续以专业技术服务于现有的中国客户，配合他们制定自助服务的多渠道整体战略，优化操作流程，打造赢利商机，提升整理运营效率。
自助服务助跑篇零售自助服务
在零售行业，自助服务尽管是比较新的概念和应用，但是，越来越多的成功范例已经证明了自助服务在零售领域应用的无限前景。自助服务成功的实施，降低了企业的成本，使雇员从收款工作中解放出来以改善商店其他领域的服务，为企业在人工的使用方面提供了更高的灵活性，这种灵活性为企业区别于其他竞争对手带来机会。
信息技术的进步，将导致消费者购物方式发生重大变化。而对于零售商，利用 IT 技术提升自身实力已经成为凸显竞争优势，在市场中立于不败之地的有力武器。IDC研究指出，消费者“迷你购物”(频繁少量购物)的次数逐渐增加，而每次购物时间却呈递减趋势。未来几年零售商对于技术的投入将平稳增长，增长动力主要来自于包括自助结账等在内的系统设备。自助结账系统是购物者自己扫描、包装并为所购商品付款。为了节省时间，提高购物体验质量，越来越多的消费者倾向选择自助结账服务，以迎合为满足快节奏生活而导致的“迷你购物”的需要。
近日，NCR委托全球知名调研机构NOP research、IPSOS research以及Galaxy Research分别在英国、法国和澳大利亚零售市场展开调查的结果显示：在英国，50%的消费者受购买新鲜食品、少量采购、购物高峰季节时间有限等快节奏生活因素的限制，平均每周前往超市只购买少量商品的次数超过两次，42%的消费者更喜欢前往提供自助结账的零售店购物；在法国，“迷你购物”消费者平均每周花费在排队上的时间高达28分钟，高达61%的消费者更喜欢前往提供自助结账的零售店购物；而在澳大利亚，69%的受访人群在过去4个星期中遭遇过长时间等候结账的痛苦，且上述现象还在呈上升趋势，市场的860万人受访者中，喜欢前往提供自助结账的零售店购物的比例占56%。在这种情况下，自助结账服务因具备能满足消费者希望快速高效完成一段时间内多次“迷你购物”需求的优势而成为业界新宠。
随着中国电子商务的迅猛发展，花样日渐繁多的网上购物不断地冲击着传统的消费方式，网上购物的盛行，表明中国的消费者更倾向去选择便捷、时尚、体现自我的购物方式，从而使消费成为一种乐趣，而不是枯燥无味的耗时和琐碎。自助结账服务技术恰恰能给传统购物增加新意，满足消费者对求新、求变、个性化购物体验的需求。
NCR商业零售系统部亚太区副总裁侯恪表示，这些调查结果充分地说明了生活方式的日新月异以及生活节奏的不断加快，促使自助结账成为未来零售消费者的选择。而如何在有效的时间内为消费者提供快捷、便利的购物体验，营造舒适、愉悦的购物环境，也是未来中国乃至全世界零售商的首要任务之一。
目前，世界一流的Tesco超市在英国的220家超市中，每周有超过100万消费者使用自助结账设备进行结算。这不仅提高了超市的运营效率，同时也对影响和改变消费者购物习惯发挥了巨大作用。
NCR在海外零售市场部署自助结账设备得到了客户和消费者的充分认可和一致好评。去年11月，NCR公司在第七届中国连锁店展览会上推出了全球领先的商店零售自动化创新理念和多样化产品，其中包括帮助解决零售客户服务中排队难题的 FastLane自助结账系统、引领未来购物新体验的RFID结账信道及RFID收货信道方案，充分体现了NCR扎根中国，领先零售科技的宗旨。经过实践证明，自助结账服务设备将不断地改善消费者的购物环境，提高零售商的服务水平。而一场全新的消费者购物新体验的革命也即将在中国上演。
总而言之，自助服务的应用和影响已经越来越广泛，并深入人心。不断地适应环境和市场的变化，结合高新技术的发展，并致力于满足用户和消费者的需求，将成为全球自助服务行业持续发展，保持新鲜活力的核心动力。可以预见，中国的自助服务市场即将面对国际化的挑战，进而产生一场划时代的大变革。侯恪说，NCR将通过智能创新的科技打造反应更快捷、更灵活的购物环境, 协助零售商更有效地影响和改变顾客的购物体验，提高雇员的销售和服务效率，提升零售企业信息化水平，从而推进中国零售业信息化变革。