谁能继续往上爬
　　你和你的同事都已经坐稳了中层主管的位子，你们的技能、教育、经历相同，可能都够聪明，也都够有才能，这个时候，谁能继续往上爬？甚至抢到公司最高的宝座？
　　美国资深企业主管培训专家葛史密斯指出，这个时候，其他条件都差不多，人际技巧就扮演了关键的角色。你对待同事和客户的态度、在会议中倾听和表达的方法、是办公室中的润滑剂或炸弹，可能就决定了你的事业发展前途。
　　葛史密斯解释，所谓的人际技巧，主要包含了以下１１个部分，一般员工也需要这些技巧，但对于领导者而言更加重要：
　　●是否能够倾听？
　　●是否能够给予别人适当的赞美？
　　●无论是信息或功劳，是否能够分享？
　　●当别人慌张时，是否能够保持镇定？
　　●是否能在事情做到一半时，还是勇于纠正错误？
　　●是否能够扛下责任？
　　●是否能够承认错误？
　　●是否能够听从他人的意见，尤其是比自己职位低的人？
　　●是否能够承认别人是对的？
　　●是否能够说谢谢？
　　●是否能够对部属不偏心？
　　（经文）
　　
　　职场风波化解有道
　　职场上，如果有同事或部属因故受了委屈，或与人发生冲突，情绪一定很低落。这时主管或同僚通常会过来安慰，并说一些大道理，例如“人生不如意，十之八九”，然而这种教条式的安慰，并不能让受伤害的人有所体悟，他的心里会出现这样一句话：“你又不是我，又怎么知道我的痛。”所以遇到这种情况，不妨改变一下方式，运用以下步骤帮助对方。
　　带他离开现场，转移注意力当冲突或委屈的人、事、物都在时，情绪总是较难平复，所以带他离开现场，找一个安静的地方，接下来才能细心地询问原委。
　　让他一吐为快人一旦有坏情绪出现，一定要找适当的管道宣泄，否则累积久了就会出毛病，对身体和心理都不好，尤其是个性内向的人容易将问题闷在心里，一旦爆发，后果非常严重。
　　静心聆听有些人脾气一上来就会大声诉说，脾气一过又会恢复正常，所以只要让他说一说、念一念，心情就会得到纾解，问题也容易化解。
　　不要和他一个鼻孔出气如果你站在他这一边，共同谴责伤害他的人，虽然可以获得他的认可，取得信赖，却也重新唤起他曾经受的伤害，甚至会加深彼此间的误会，如果被对方知道，也会使自己受牵连。
　　（洪兆武）