论文部分内容阅读
2005年是舜耕山庄成立20周年庆典之年，1985年济南舜耕山庄的建立，带动了济南的舜耕文化发展和传播，以舜耕命名的就有学校、酒店、城市道路等建筑设施，目前舜耕国际会展中心正在努力打造以舜耕为品牌的展览会。借着舜耕国际会展中心总经理何元清到北京参加CEFCO的机会，本刊记者就舜耕会展中心的相关问题采访了何元清。
《中外会展》：众所周知，济南舜耕国际会展中心作为济南市高档展览场馆，于2002年兴建并投入运营至今取得了喜人的成绩，您作为该会展中心的总经理，请总结一下近几年舜耕国际会展中心所取得的成绩以及取得这些成绩的原因。
何元清：济南舜耕国际会展中心是2002年由济南市人民政府兴建的现代化会议展览场所，是一个集设施设备先进、功能齐全的现代化展览馆。自2002年10月投入使用以来，成功举办了信博会、食博会、齐鲁车房展、医疗器械展、畜牧展等几十个有影响的展会。即使2003年在受非典影响的情况下，会展中心的全年办展数量也高达46个。2004年是济南舜耕国际会展中心真正进入快车道发展的一年，全年展览收入突破2000万元，较2003年相比全年展览收入提高了40％以上。2004年共承办了各类展会61个，2004年3月份就举办了9个大型展览会，展览馆的全年利用率非常高。从展览会举办的规模上来看，2004年展览面积在1万平米以上的展览会高达10余个。从这些数字看，济南舜耕国际会展中心与山东省其他展览馆经营状况相比应该说是一流的。
这些成绩的取得首先得益于济南舜耕国际会展中心有一个明确的发展定位。地处济南市的中心地带，场馆的设施齐全，依托济南舜耕山庄集团的整体优势，能为到此办展、参展的客户提供全面优质的服务。其次是我们采取了积极有效的营销措施，2004年将要举办的展览会，在2003年就进行了大规模的签约活动。如2003年7月舜耕组织策划了“首届济南会展联合会暨舜耕国际会展中心推介会”，2004年4月举行了2005年的场馆签约仪式，现场签约了36个租用合同，到目前为止济南舜耕国际会展中心已经签约了45个有效合同。再次是实行了有效的管理模式，2003年，展馆在山东省首家通过ISO9001质量体系认证，2004年通过ISO14001国际环境质量体系认证。同时获得双认证的展览馆在中国还不是很多，济南舜耕国际会展中心也是目前山东唯一个获得双认证的展览馆。从目前来看，我们已经形成了一个规范化、程序化、模式化的管理方式。
《中外会展》：济南舜耕国际会展中心所取得的成绩是有目共睹的，也得到了同行的认同。成绩的取得离不开全体员工的努力，当然也离不开您出色的管理和经营，请谈谈您的经营管理之道。
何元清：我在定位展览馆的发展方向时，就把济南舜耕国际会展中心定位于努力成为全省一流、全国有名的展览馆。怎样才能达到这个目标?我们觉得不能只靠营业额、展览面积、办展数量等一些数据来反映，管理水平、服务水平，员工素质、业务技能等方面都是我们一直强化的方面。会展行业其实就是一个服务行业，展览场馆更应该狠抓服务，因此我提出“以客户为中心、以服务为主线”的质量方针，积极倡导“八项服务承诺”和“星级服务理念”，我们开通了24小时展会服务热线，2004年上半年我们实行“项目经理负责制”，要求项目经理全程服务展会的所有环节，包括了展会合同的签约、展览现场的协调、展会的闭幕等方面，也就是说解决了主办单位和参展商在展会上遇到困难需要时找不到负责人的问题。这种项目经理全权负责的制度，在很大程度上方便了客户，这相对于其他展馆的服务来说是一个创新。我们还根据客户的需求，将服务的内涵延伸到参展商和观众，为他们提供全方位的高效、优质的服务，为舜耕山庄的企业文化增添新的光彩。
在我的倡导下，集团公司每周、每月、每季度开展“用心做事、用心管理”为主题的研讨会，收集员工的合理化建议，并逐级上报给总经理，我每个月批改一次，对一些好的建议给予奖励和通报表扬。每个季度把一些典型的案例拿到全体会议上讨论，由案例的当事人分析阐述，然后再由相关的主管部门负责人发言点评，最后由我来总结发言。这种互动发言的方法，可以使员工充分掌握自己工作的优缺点，达到查漏补缺的目的。同时建立完善的奖惩机制，当然这种机制是一把“双刃剑”，既鞭策了后退的员工又表彰了优秀的员工。
《中外会展》：展览馆自己办展目前已经成为展览业的一大热点，据了解，在2004年初您提出舜耕展览中心要自办展览，同时增加展馆经营创收的附加值。请您谈谈对自办展的理解和看法?
何元清：展览馆自办展不外乎两个目的，第一个就是要增加展馆的经营附加值，第二是培育自己的品牌展会，保证展会不会流失。展馆自己办展主要是因为展览业激烈的竞争，目前全国正式注册并具有办展资格和条件的展览馆有118个，正式办展的展馆达90个之多，这还不包括一些没有注册的展馆和正在筹建的展馆，这么多展览馆同时在分割展览资源，展馆要生存就应该自谋出路，自办展在一定程度上解决了展馆经营的压力，给展馆的生存开创了新的增长点。2004年济南舜耕会展中心开始自办展会，我们自办展考虑到济南其他一些主办单位的利益，避开了他们已经举办得较成熟的展览会，我们一般会选择与政府部门行业协会合作办展的方法，截止到2004年底我们靠自办展为展馆的经营增加了100万元，计划在2005年2月举办“迎新春3·15名优商品博览会”。
展览馆自己办展，优势与劣势共存。优势体现在：办展的风险系数小，节省了一大部分场地开支，信誉好，自己办展更容易形成品牌展览会，举办地比较稳定为参展商节约了成本；劣势体现在：在展览馆自办展的起步阶段相对于专业的组展商来说，其策划能力、市场运作能力都较弱，由于大部分的展览馆都是事业单位，因此在机制上不如展览公司灵活，没有固定的客户群。
《中外会展》：目前，有一个现象是全国的大部分展览馆都处于闲置状态，展馆的利用率不高。但从您刚才谈到的舜耕国际展览中心在2004年就举办了61个展览会的情况看，贵中心的展馆利用率还是比较高的。那么济南舜耕展览中心的高利用率取决于哪些因素?
何元清：这主要取决于舜耕展览中心处在一个好的发展环境，归纳总结有六大有利因素：1、优越的地理环境和产业基础；2、高的消费水平和购买力；3、交通发达以及对周边城市有较高的辐射力、影响力；4、济南有以电子、医药、汽车生产为主的主导产业；5、政府给予会展产业很多优越的发展政策；6、改革开放程度较高。
《中外会展》：请谈一谈新一年舜耕集团的发展计划?
何元清：2005年给舜耕集团带来新的发展契机。新形势蕴含着新机遇，新起点意味着新挑战，我们将一如既往地与时俱进，开拓进取，抓机遇，求发展。尤其要强化优质服务，在山庄四星级服务的大环境下，整合服务资源。会展中心要通过开拓边缘经济等经营措施，既为展馆增加收入，又为展会培育购物、流通等配套服务，使集团俱备集吃、住、游、购、娱、展会六位一体综合性服务功能，提升舜耕集团的社会知名度和美誉度。展馆经营方面要进一步加强以自办展为主的多种经营模式。今年我们还将把2004年成立的展览工程部改制为展览公司，加强集团公司内部管理与外部经营。我们将在新的一年以崭新的面貌面向大家。
《中外会展》：众所周知，济南舜耕国际会展中心作为济南市高档展览场馆，于2002年兴建并投入运营至今取得了喜人的成绩，您作为该会展中心的总经理，请总结一下近几年舜耕国际会展中心所取得的成绩以及取得这些成绩的原因。
何元清：济南舜耕国际会展中心是2002年由济南市人民政府兴建的现代化会议展览场所，是一个集设施设备先进、功能齐全的现代化展览馆。自2002年10月投入使用以来，成功举办了信博会、食博会、齐鲁车房展、医疗器械展、畜牧展等几十个有影响的展会。即使2003年在受非典影响的情况下，会展中心的全年办展数量也高达46个。2004年是济南舜耕国际会展中心真正进入快车道发展的一年，全年展览收入突破2000万元，较2003年相比全年展览收入提高了40％以上。2004年共承办了各类展会61个，2004年3月份就举办了9个大型展览会，展览馆的全年利用率非常高。从展览会举办的规模上来看，2004年展览面积在1万平米以上的展览会高达10余个。从这些数字看，济南舜耕国际会展中心与山东省其他展览馆经营状况相比应该说是一流的。
这些成绩的取得首先得益于济南舜耕国际会展中心有一个明确的发展定位。地处济南市的中心地带，场馆的设施齐全，依托济南舜耕山庄集团的整体优势，能为到此办展、参展的客户提供全面优质的服务。其次是我们采取了积极有效的营销措施，2004年将要举办的展览会，在2003年就进行了大规模的签约活动。如2003年7月舜耕组织策划了“首届济南会展联合会暨舜耕国际会展中心推介会”，2004年4月举行了2005年的场馆签约仪式，现场签约了36个租用合同，到目前为止济南舜耕国际会展中心已经签约了45个有效合同。再次是实行了有效的管理模式，2003年，展馆在山东省首家通过ISO9001质量体系认证，2004年通过ISO14001国际环境质量体系认证。同时获得双认证的展览馆在中国还不是很多，济南舜耕国际会展中心也是目前山东唯一个获得双认证的展览馆。从目前来看，我们已经形成了一个规范化、程序化、模式化的管理方式。
《中外会展》：济南舜耕国际会展中心所取得的成绩是有目共睹的，也得到了同行的认同。成绩的取得离不开全体员工的努力，当然也离不开您出色的管理和经营，请谈谈您的经营管理之道。
何元清：我在定位展览馆的发展方向时，就把济南舜耕国际会展中心定位于努力成为全省一流、全国有名的展览馆。怎样才能达到这个目标?我们觉得不能只靠营业额、展览面积、办展数量等一些数据来反映，管理水平、服务水平，员工素质、业务技能等方面都是我们一直强化的方面。会展行业其实就是一个服务行业，展览场馆更应该狠抓服务，因此我提出“以客户为中心、以服务为主线”的质量方针，积极倡导“八项服务承诺”和“星级服务理念”，我们开通了24小时展会服务热线，2004年上半年我们实行“项目经理负责制”，要求项目经理全程服务展会的所有环节，包括了展会合同的签约、展览现场的协调、展会的闭幕等方面，也就是说解决了主办单位和参展商在展会上遇到困难需要时找不到负责人的问题。这种项目经理全权负责的制度，在很大程度上方便了客户，这相对于其他展馆的服务来说是一个创新。我们还根据客户的需求，将服务的内涵延伸到参展商和观众，为他们提供全方位的高效、优质的服务，为舜耕山庄的企业文化增添新的光彩。
在我的倡导下，集团公司每周、每月、每季度开展“用心做事、用心管理”为主题的研讨会，收集员工的合理化建议，并逐级上报给总经理，我每个月批改一次，对一些好的建议给予奖励和通报表扬。每个季度把一些典型的案例拿到全体会议上讨论，由案例的当事人分析阐述，然后再由相关的主管部门负责人发言点评，最后由我来总结发言。这种互动发言的方法，可以使员工充分掌握自己工作的优缺点，达到查漏补缺的目的。同时建立完善的奖惩机制，当然这种机制是一把“双刃剑”，既鞭策了后退的员工又表彰了优秀的员工。
《中外会展》：展览馆自己办展目前已经成为展览业的一大热点，据了解，在2004年初您提出舜耕展览中心要自办展览，同时增加展馆经营创收的附加值。请您谈谈对自办展的理解和看法?
何元清：展览馆自办展不外乎两个目的，第一个就是要增加展馆的经营附加值，第二是培育自己的品牌展会，保证展会不会流失。展馆自己办展主要是因为展览业激烈的竞争，目前全国正式注册并具有办展资格和条件的展览馆有118个，正式办展的展馆达90个之多，这还不包括一些没有注册的展馆和正在筹建的展馆，这么多展览馆同时在分割展览资源，展馆要生存就应该自谋出路，自办展在一定程度上解决了展馆经营的压力，给展馆的生存开创了新的增长点。2004年济南舜耕会展中心开始自办展会，我们自办展考虑到济南其他一些主办单位的利益，避开了他们已经举办得较成熟的展览会，我们一般会选择与政府部门行业协会合作办展的方法，截止到2004年底我们靠自办展为展馆的经营增加了100万元，计划在2005年2月举办“迎新春3·15名优商品博览会”。
展览馆自己办展，优势与劣势共存。优势体现在：办展的风险系数小，节省了一大部分场地开支，信誉好，自己办展更容易形成品牌展览会，举办地比较稳定为参展商节约了成本；劣势体现在：在展览馆自办展的起步阶段相对于专业的组展商来说，其策划能力、市场运作能力都较弱，由于大部分的展览馆都是事业单位，因此在机制上不如展览公司灵活，没有固定的客户群。
《中外会展》：目前，有一个现象是全国的大部分展览馆都处于闲置状态，展馆的利用率不高。但从您刚才谈到的舜耕国际展览中心在2004年就举办了61个展览会的情况看，贵中心的展馆利用率还是比较高的。那么济南舜耕展览中心的高利用率取决于哪些因素?
何元清：这主要取决于舜耕展览中心处在一个好的发展环境，归纳总结有六大有利因素：1、优越的地理环境和产业基础；2、高的消费水平和购买力；3、交通发达以及对周边城市有较高的辐射力、影响力；4、济南有以电子、医药、汽车生产为主的主导产业；5、政府给予会展产业很多优越的发展政策；6、改革开放程度较高。
《中外会展》：请谈一谈新一年舜耕集团的发展计划?
何元清：2005年给舜耕集团带来新的发展契机。新形势蕴含着新机遇，新起点意味着新挑战，我们将一如既往地与时俱进，开拓进取，抓机遇，求发展。尤其要强化优质服务，在山庄四星级服务的大环境下，整合服务资源。会展中心要通过开拓边缘经济等经营措施，既为展馆增加收入，又为展会培育购物、流通等配套服务，使集团俱备集吃、住、游、购、娱、展会六位一体综合性服务功能，提升舜耕集团的社会知名度和美誉度。展馆经营方面要进一步加强以自办展为主的多种经营模式。今年我们还将把2004年成立的展览工程部改制为展览公司，加强集团公司内部管理与外部经营。我们将在新的一年以崭新的面貌面向大家。