【摘 要】
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服务质量是旅游O2O供应链可持续发展的根本,游客在线购买偏好不仅取决于线上购买环境和网络平台品牌,同时也受到线下服务体验的影响。基于此,研究在初始需求的基础上引入在线
【机 构】
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重庆理工大学管理学院,重庆大学经济与工商管理学院
【基金项目】
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重庆市研究生科研创新项目“旅行社合作共创O2O商业模式的资源投入决策研究”(CYB16004)资助~~
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服务质量是旅游O2O供应链可持续发展的根本,游客在线购买偏好不仅取决于线上购买环境和网络平台品牌,同时也受到线下服务体验的影响。基于此,研究在初始需求的基础上引入在线旅行社(online travel agency,OTA)和旅游供应商(tourism supplier,TS)双方服务质量和OTA品牌形象对客源市场的影响,形成旅游O2O供应链的需求函数;考虑多周期连续合作中双方服务对OTA品牌的提升作用,文章构建了线下服务成本共担的两主体微分对策博弈模型。通过不同博弈条件下的均衡结果对比和算例分析,发现OTA和TS最优服务质量决策与成本投入、边际收益及服务对需求的影响有关;服务成本分担契约与协同合作均优于非合作独立决策状态,能够有效引导TS提供高质量线下体验服务,并改善旅游O2O供应链参与双方的收益和系统总收益。其中,在服务成本分担契约下,TS和OTA之间的边际收益关系影响双方收益的改善效果。
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