【摘 要】
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目的 探讨肺功能室工作良性循环的控制及管理办法,实现护患双赢.方法 调查分析2015年1月-2017年12月三年来涉及肺功能室的门诊及住院患者满意度调查表76例,发现医疗服务质量
【机 构】
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山西省儿童医院呼吸科肺功能室 山西 太原 030000
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目的 探讨肺功能室工作良性循环的控制及管理办法,实现护患双赢.方法 调查分析2015年1月-2017年12月三年来涉及肺功能室的门诊及住院患者满意度调查表76例,发现医疗服务质量中的薄弱环节和关键指标.结果 全员思考,不断优化操作流程;加强日常管理,持续改进,促进服务质质量提高.结论 检查人员良好的自身素质建设及人文关怀是提高患者满意度的基础,而刚柔并济的管理是实现护患双赢的重要保证.
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