Cisco客户关系管理系统的开发

来源 :计算机工程 | 被引量 : 0次 | 上传用户：JK0803_chenjiehua

【摘要】

：

从呼叫中心和客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)背景知识和发展状况入手,引入"结构化生命周期法"的系统开发思路,借助Visual Basic和SQL Server两种开发

【作者】

：

王京赵晓华孙亮陈梅莲

【机构】

：

北京工业大学信息与控制工程学院

【出处】

：

计算机工程

【发表日期】

：

2002年8期

【关键词】

：

CISCO 客户关系管理系统呼叫中心数据库应用系统软件开发 Customer relationship managemenet(CRM)Call cent

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从呼叫中心和客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)背景知识和发展状况入手,引入"结构化生命周期法"的系统开发思路,借助Visual Basic和SQL Server两种开发工具,设计了CiSco公司客户关系管理系统,着重研究了基于呼叫中心平台的数据库应用系统的开发.

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