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1 ISO9000族标准简介ISO9000族的基本思想:一个体系应能满足该组织规定的质量目标,确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态,无论是硬件、软件、流程性材料还是服务,所有的控制应针对减少、消除不合格,尤其是预防不合格.具体体现在:(1)控制所有过程质量;(2)过程控制的出发点是预防不合格;(3)质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系;(4)持续的质量改进;(5)一个有效的质量应满足顾客的组织内部双方的需要和利用;(6)定期评价质量体系;(7)搞好质量管理关键在领导.