【摘 要】
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一、基本情况老年人是金融消费群体中一个相对弱势、需要给予特殊关照的群体，具体有以下显著特点：一是对新的金融产品和服务缺乏了解。随着年龄的增长，老年人对新生事物的接受能
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一、基本情况老年人是金融消费群体中一个相对弱势、需要给予特殊关照的群体，具体有以下显著特点：一是对新的金融产品和服务缺乏了解。随着年龄的增长，老年人对新生事物的接受能力降低，也缺乏体验金融新产品的热情，喜欢按照以往的做法办理金融业务，难以适应当前金融创新日新月异的形势，不了解、不掌握新的金融产品和金融服务，甚至对新产品、新服务产生抵触情绪。二是热衷于到柜台办理业务。正是由于缺乏对新知识、新产品的了解和体验，在自主设备基本普及、网上支付、移动支付飞速发展的当下，
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