【摘 要】
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商业银行现有业务流程可以分为客户服务流程和后台支持流程，商业银行竞争的内在实质是产品开发流程和客户服务流程的竞争。目前，商业银行的信贷业务流程、产品开发流程、信息管
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商业银行现有业务流程可以分为客户服务流程和后台支持流程，商业银行竞争的内在实质是产品开发流程和客户服务流程的竞争。目前，商业银行的信贷业务流程、产品开发流程、信息管理流程等业务流程存在环节多、周期长、运行效率不高、客户满意度低等问题。通过简化业务流程，实行非核心业务外包，建立面向客户的差别化业务流程，对商业银行的业务流程进行再造，将有利于提高商业银行的运行效率和客户满意度。
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