上个月的一天，我正值班。值班室的门“吱呀”一声响，一位年近六旬的阿姨推门而入。她说要咨询个事儿。我请她坐下，在我端茶倒水的工夫，阿姨已迫不及待地打开了话匣子。原来，她的小儿子因为打架坐了牢，出狱后一直无业，儿媳离婚后远嫁他乡，现在孙女上学，家里经济拮据，她想起诉儿媳索要孩子的抚养费。
　　听起来这事还不简单。我告知她，这事她没有权利起诉，但可以作为代理人以孙女的名义起诉。具体情况还需要到法院或找法律援助中心咨询一下。
　　阿姨听了我的解释后，像是抓住了救命稻草，详细询问下一步需要走的法律途径。我在解答她这些疑问时，心里五味杂陈。虽然我对这位阿姨充满了同情，但也只是在很程式化地进行着答疑解释工作。从实践角度而言，她的这个案子即使起诉到法院，得到了法律援助，最终达到她帮孙女拿到抚养费的诉求还有很长的一段路要走，其间的曲折复杂或许是她难以预料到的。阿姨似乎很满意我的解答，她说想请派出所出面帮她解决这些事，我委婉地解释这不是派出所管辖的范围，具体情况还得去法院。
　　听完我的解释，阿姨满脸的失落与不甘。她说正因为有难度才想找派出所解决的。在她心里，有什么事找警察准没错。我对她说：“阿姨，咱说得通俗点，派出所民警和交警分工不同，管辖的范围也不一样。我可以帮您联系法院询问或找法律援助中心，但是结果都是一样的。”阿姨的情绪慢慢稳定了下来，也懂了我的意思。经过深入交谈，获知阿姨先前已到其他派出所咨询过。我瞬间明白了，她今天来派出所只是想得到一个相同的答案，以使自己内心的方向更确定一些。
　　道别时，阿姨一副很高兴的神情，她握着我的手说今天没有白来，非常值。
　　每天，派出所民警接触的都是类似的小事，但小事不小，事关人心民意。每次回想阿姨那满意的笑容，我总有一份欣慰涌上心头。从一件件小事中，我收获的不仅有赞许，更看到了职业坚守的价值。