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期刊论文
广州市汽车维修行业客户满意度调查研究
广州市汽车维修行业客户满意度调查研究
来源 :汽车实用技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zenme123
【摘 要】
:
本文对广州市的天河区、萝岗区、增城区等6个区的16家汽车维修企业的客户进行满意度问卷调查,采用模糊分析法构建客户满意度的评价模型,运用专家赋权与实际赋权相结合的方式
【作 者】
:
简浩钧
【机 构】
:
广东农工商职业技术学院机电系
【出 处】
:
汽车实用技术
【发表日期】
:
2015年4期
【关键词】
:
汽车检测与维修专业
客户满意度
模糊分析法
Major of vehiele inspection and repair Customer satisfacti
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本文对广州市的天河区、萝岗区、增城区等6个区的16家汽车维修企业的客户进行满意度问卷调查,采用模糊分析法构建客户满意度的评价模型,运用专家赋权与实际赋权相结合的方式确定权重,评价结果显示:客户满意度"一般"。
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