【摘 要】
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这篇文章调查了网络零售属性、网络满意度与网络忠诚度之间的关系。我们定义了网络零售的5个属性(购物便利性、产品选择、信息量、价格和定制服务),它们潜在地影响了网络满意
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这篇文章调查了网络零售属性、网络满意度与网络忠诚度之间的关系。我们定义了网络零售的5个属性(购物便利性、产品选择、信息量、价格和定制服务),它们潜在地影响了网络满意度和网络忠诚度。收集自238位在线顾客的数据表明,除了商品选择、选择和定制,购物便利性和信息量影响网络满意度;除了购物便利性和商品选择,信息量、价格和定制影响网络忠诚度。
This article examines the relationship between online retail attributes, online satisfaction and online loyalty. We define five attributes of online retailing (shopping convenience, product selection, volume of information, pricing, and custom services) that potentially affect online satisfaction and online loyalty. Data collected from 238 online customers shows that in addition to product selection, selection and customization, shopping convenience and amount of information affect online satisfaction; in addition to shopping convenience and product selection, information volume, pricing, and customization affect network loyalty.
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