【摘 要】
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目的探讨精细化管理在出院患者电话随访中的应用效果。方法选取河南省洛阳正骨医院2019年10月—2020年3月的出院患者9760例,平均分为两组,各4880例。其中一组接受常规电话随访,为对照组;另一组将精细化管理应用到随访工作中,为观察组。比较并分析两组的失访率、患者投诉率、复诊率、对医院管理的满意度等方面。结果观察组在失访率、患者投诉率均低于对照组,在患者复诊率、对医院管理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论精细化管理在电话随访中的应用效果显著,有助于提高出院患者复诊率,提升患
【机 构】
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河南省洛阳正骨医院（河南省骨科医院）住院部（营养科）
【基金项目】
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2020年河南省中医药文化与管理研究项目(TCM2020005)。
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目的探讨精细化管理在出院患者电话随访中的应用效果。方法选取河南省洛阳正骨医院2019年10月—2020年3月的出院患者9760例,平均分为两组,各4880例。其中一组接受常规电话随访,为对照组;另一组将精细化管理应用到随访工作中,为观察组。比较并分析两组的失访率、患者投诉率、复诊率、对医院管理的满意度等方面。结果观察组在失访率、患者投诉率均低于对照组,在患者复诊率、对医院管理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论精细化管理在电话随访中的应用效果显著,有助于提高出院患者复诊率,提升患
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