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摘要：电费的收取是电力供应行业最主要的工作之一，同时这也是供电企业自身效益最主要的来源，是其产销环节的核心工作。可以说电费回收的好坏，直接决定着电力行业的生死存亡。但是在近几年，在电力行业的实际经营中，电费拖欠的现象越发常见，每年巨额的电费拖欠已危及供电企业的健康发展，同时，这种现象也成为阻碍供电秩序正常进行的主要因素，极大的干扰了国有资产的正常运行和人民群众的和谐生活。
关键词：电费回收；问题；措施
1、电费回收的现状
随着电力行业的发展，电力供求形势不断变化，电费回收面临着众多困难和压力，收费难度加大，电费回收率不高，对于供电企业经济效益影响较大。电力企业在日常生产经济中，无法及时回收足额的电费，这样将占用供电企业大笔流动资金，导致流动资金周转缓慢，阻碍电力企业生产的正常进行，影响正常发电和供电。与此同时，电费无法及时回收可能形成坏账风险，导致电力企业必须支出相关资金的贷款利息，或者形成坏账损失，对企业的生产、经营活动形成困扰。
2、电费回收问题分析
2.1法律法规不适应经济发展
目前，电网企业生存的环境和法律法规出台背景差异比较大，在这个组成成分中，用电客户以及供电企业是重要组成部分。这两个地位相等的经营主体都是受到法律保护，双方在履行和执行工作时，都受到了签订条约的约束以及保护。在缴纳电费原则上，都是根据相应的法律法规规定进行缴纳费用。缴纳费用的方式根据相应的法律法规执行。然而这存在一个明显的问题，在电费预付费缴纳中，电网企业会对电费的缴纳和抵押提出相应的条款，这些条款都属于正当条款。然而，这些条款在运行时，时常被扣上霸王条款的代号，无法在实际运行中得以落实。虽然已经制定了一些违约金条款，但是，在一些企业出现破产的情况下，电费就很难顺利回收，回收出现难题，更谈不上违约金了。
2.2用户恶意逃避缴纳电费
在进行电费回收时，有的单位法律意识比较薄弱，在缴纳电费时，故意逃避缴纳，将这一部分资金当成流动资金。或者会使用各种借口和方式来逃避缴费，这给电费回收带来一定难度。例如，有的公司会使用公司合并或者是重组的借口，将公司资金重新转移成经济实体。借助原有的企业将其当成费用承担对象，从而拖欠电费。有的企业还请破产，使用这样的方式来逃避电费缴纳。除了这些方式之外，有相当多的一部分企业，相应的信用体制还没有建立起来，他们就会利用这个空缺进行电费拖欠。这样的拖欠方式不会影响到企业的声誉也不会对生产经营造成危害。这是一种比较常见的投机取巧方式，给电费回收带来难度。
2.3缺乏合理的信用等级评价机制
一直以来，计划经济主导着经济发展，我国经济发展存在滞后性，随着市场经济到来，电网企业对于市场经济发展的推动存在一定的奉献。然而，电网企业对于用户而言，对用户的关注和研究都是停留在肤浅的表层上。电网企业不了解客户的资金状况、不了解企业经营状况，对客户产品销售更是不知情，可以这样定位这是一种盲目性的销售。电网企业对客户的认识，缺乏相应的信用状况评估，对评定的制度，不能够正常履行，这样就很难做到有效的防范经营风险。
3、解决电费回收难题的有效策略
3.1责任考核管理
应细致分解电费回收考核相关指标，将其具体到每一个所，并且由各所按照实际运行情况进一步分解考核指标，然后具体到每一位电费回收工作人员，通过绩效考核的方式评估电费回收工作效果，并作出相应的奖惩，应注意做到严格考核，奖罚分明。在每月的第二个扣款日过后，应内部通报电费回收指标考核结果与排名。考核指标采取单位同步考核模式，即个人和抄核组为准，考核指标应涵盖欠费户数、总计欠费额度等，以便于对电费回收进度做出全面的反映，带动个人之间乃至抄核班组之间的良性竞争，提高抄表人员工作责任心，避免估抄电量不准确的现象，推进电费回收工作进度。
3.2加强电费单派送管理
电费回收的上游作业如抄表、派单的质量好坏对电费能否及时回收影响很大，必须加以管理并控制。对反映收不到电费单的用户，应要求投递公司的区域负责人做出原因解释。一方面加大投递质量的考核力度，另一方面应及时解决电费单投递出现的问题，更好地支持和协助投递员，尽量减少因收不到电费单导致用户迟交费、不交费的现象。
3.3科学管理客户资料，实现催费方式多元化
对客户信息详细收集，使用电话访问、短信访问以及社区配合工作方式告知用户，这样用户可以第一时间接收到催费通知，避免出现不必要的误会。同时也可以使得用戶及时缴纳欠款，提升电费回收率。开展服务回访时，要详细了解办理用电客户信息，查看用电是否正常。另外，还需从服务人员角度出发，查看工作人员服务态度是否良好，这样可以使得用户能够深入了解电网服务宗旨，让客户感受到电网的优质服务。
3.4创造便捷的服务环境，促进电费回收
（1）加强电费催缴的同时，供电局为用户提供多元化的电费缴费方式，积极营造便捷的服务环境来促进电费回收。为方便客户缴费，启用POS机上门催缴收费，解决了客户缴费难的问题。自动缴费机、网上缴费、电话自助划扣交费、流动营业车、自助营业厅等多种交费方式为用户提供了交费的便利，加快了电费回收的速度。
（2）要在日常营销活动中，加强客户关系管理，与大客户建立长期合作、互利互惠的合作关系，提高顾客忠诚度。要认真总结大客户服务的经验，对重要用户提供差异化服务。继续完善客户代表制、客户经理制和首问负责制，实行了大客户VI服务，在延伸服务、增值服务和个性化服务上出点子、想办法。
4、结束语
总之，电力企业往往面临电费回收不及时，客户拖欠、拒交电费的情况，都会影响电力企业生产经营的正常开展，影响企业效益。所以要转变传统交费方式，利用技术、经济等手段促使客户及时交费，要完善管理机制，为客户提供良好服务，落实责任制度，不断降低电费欠费或者拖欠风险。
参考文献：
[1]徐文波.电费回收风险的预控管理[J].供用电管理，2015（19）.
[2]董晓军.如何规避电费回收的风险[J].企业导报，2015（16）.
[3]韩启发，尤开进，田沛文.谈新形势下电费回收风险防范[J].中国电力教育，2013，（14）：220-221.
（作者单位：国网新疆电力有限公司伊犁供电公司）
作者简介：
姜晓君（1975.10），女，新疆伊犁人，新疆，高级工，研究方向：电费回收管理及电费风险防范措施。
徐瑞（1976.9），女，新疆伊犁人，中央广播电视大学会计学本科，技师，研究方向：电费一体化系统在电费账务精益化管控的应用。
关键词：电费回收；问题；措施
1、电费回收的现状
随着电力行业的发展，电力供求形势不断变化，电费回收面临着众多困难和压力，收费难度加大，电费回收率不高，对于供电企业经济效益影响较大。电力企业在日常生产经济中，无法及时回收足额的电费，这样将占用供电企业大笔流动资金，导致流动资金周转缓慢，阻碍电力企业生产的正常进行，影响正常发电和供电。与此同时，电费无法及时回收可能形成坏账风险，导致电力企业必须支出相关资金的贷款利息，或者形成坏账损失，对企业的生产、经营活动形成困扰。
2、电费回收问题分析
2.1法律法规不适应经济发展
目前，电网企业生存的环境和法律法规出台背景差异比较大，在这个组成成分中，用电客户以及供电企业是重要组成部分。这两个地位相等的经营主体都是受到法律保护，双方在履行和执行工作时，都受到了签订条约的约束以及保护。在缴纳电费原则上，都是根据相应的法律法规规定进行缴纳费用。缴纳费用的方式根据相应的法律法规执行。然而这存在一个明显的问题，在电费预付费缴纳中，电网企业会对电费的缴纳和抵押提出相应的条款，这些条款都属于正当条款。然而，这些条款在运行时，时常被扣上霸王条款的代号，无法在实际运行中得以落实。虽然已经制定了一些违约金条款，但是，在一些企业出现破产的情况下，电费就很难顺利回收，回收出现难题，更谈不上违约金了。
2.2用户恶意逃避缴纳电费
在进行电费回收时，有的单位法律意识比较薄弱，在缴纳电费时，故意逃避缴纳，将这一部分资金当成流动资金。或者会使用各种借口和方式来逃避缴费，这给电费回收带来一定难度。例如，有的公司会使用公司合并或者是重组的借口，将公司资金重新转移成经济实体。借助原有的企业将其当成费用承担对象，从而拖欠电费。有的企业还请破产，使用这样的方式来逃避电费缴纳。除了这些方式之外，有相当多的一部分企业，相应的信用体制还没有建立起来，他们就会利用这个空缺进行电费拖欠。这样的拖欠方式不会影响到企业的声誉也不会对生产经营造成危害。这是一种比较常见的投机取巧方式，给电费回收带来难度。
2.3缺乏合理的信用等级评价机制
一直以来，计划经济主导着经济发展，我国经济发展存在滞后性，随着市场经济到来，电网企业对于市场经济发展的推动存在一定的奉献。然而，电网企业对于用户而言，对用户的关注和研究都是停留在肤浅的表层上。电网企业不了解客户的资金状况、不了解企业经营状况，对客户产品销售更是不知情，可以这样定位这是一种盲目性的销售。电网企业对客户的认识，缺乏相应的信用状况评估，对评定的制度，不能够正常履行，这样就很难做到有效的防范经营风险。
3、解决电费回收难题的有效策略
3.1责任考核管理
应细致分解电费回收考核相关指标，将其具体到每一个所，并且由各所按照实际运行情况进一步分解考核指标，然后具体到每一位电费回收工作人员，通过绩效考核的方式评估电费回收工作效果，并作出相应的奖惩，应注意做到严格考核，奖罚分明。在每月的第二个扣款日过后，应内部通报电费回收指标考核结果与排名。考核指标采取单位同步考核模式，即个人和抄核组为准，考核指标应涵盖欠费户数、总计欠费额度等，以便于对电费回收进度做出全面的反映，带动个人之间乃至抄核班组之间的良性竞争，提高抄表人员工作责任心，避免估抄电量不准确的现象，推进电费回收工作进度。
3.2加强电费单派送管理
电费回收的上游作业如抄表、派单的质量好坏对电费能否及时回收影响很大，必须加以管理并控制。对反映收不到电费单的用户，应要求投递公司的区域负责人做出原因解释。一方面加大投递质量的考核力度，另一方面应及时解决电费单投递出现的问题，更好地支持和协助投递员，尽量减少因收不到电费单导致用户迟交费、不交费的现象。
3.3科学管理客户资料，实现催费方式多元化
对客户信息详细收集，使用电话访问、短信访问以及社区配合工作方式告知用户，这样用户可以第一时间接收到催费通知，避免出现不必要的误会。同时也可以使得用戶及时缴纳欠款，提升电费回收率。开展服务回访时，要详细了解办理用电客户信息，查看用电是否正常。另外，还需从服务人员角度出发，查看工作人员服务态度是否良好，这样可以使得用户能够深入了解电网服务宗旨，让客户感受到电网的优质服务。
3.4创造便捷的服务环境，促进电费回收
（1）加强电费催缴的同时，供电局为用户提供多元化的电费缴费方式，积极营造便捷的服务环境来促进电费回收。为方便客户缴费，启用POS机上门催缴收费，解决了客户缴费难的问题。自动缴费机、网上缴费、电话自助划扣交费、流动营业车、自助营业厅等多种交费方式为用户提供了交费的便利，加快了电费回收的速度。
（2）要在日常营销活动中，加强客户关系管理，与大客户建立长期合作、互利互惠的合作关系，提高顾客忠诚度。要认真总结大客户服务的经验，对重要用户提供差异化服务。继续完善客户代表制、客户经理制和首问负责制，实行了大客户VI服务，在延伸服务、增值服务和个性化服务上出点子、想办法。
4、结束语
总之，电力企业往往面临电费回收不及时，客户拖欠、拒交电费的情况，都会影响电力企业生产经营的正常开展，影响企业效益。所以要转变传统交费方式，利用技术、经济等手段促使客户及时交费，要完善管理机制，为客户提供良好服务，落实责任制度，不断降低电费欠费或者拖欠风险。
参考文献：
[1]徐文波.电费回收风险的预控管理[J].供用电管理，2015（19）.
[2]董晓军.如何规避电费回收的风险[J].企业导报，2015（16）.
[3]韩启发，尤开进，田沛文.谈新形势下电费回收风险防范[J].中国电力教育，2013，（14）：220-221.
（作者单位：国网新疆电力有限公司伊犁供电公司）
作者简介：
姜晓君（1975.10），女，新疆伊犁人，新疆，高级工，研究方向：电费回收管理及电费风险防范措施。
徐瑞（1976.9），女，新疆伊犁人，中央广播电视大学会计学本科，技师，研究方向：电费一体化系统在电费账务精益化管控的应用。