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通过对门诊护理人员进行优质服务培训，提高了门诊患者的满意度。采用对护理人员的服务水平进行问卷调查，制定优质服务标准，并进行规范培训的系列方法，经过2年的培训，护理人员服务及时性从培训前的70％提高到90％，服务预测性从培训前的60％提高到85％，服务态度达标率从培训前的90％提高到100％，患者反馈事件处理率从培训前的50％提高到97％，仪表达标率从培训前的85％提高到98％．患者满意度从培训前的90％上升到99％。结果说明在门诊护理人员进行优质服务培训能有效提高患者满意度，且切实可行。