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在信息化时代的今天，客户关系管理（CRM）已经占据了重要的部分，大多企业纷纷通过网站来发展CRM。在国内，企业网站客户关系管理的建设已初见成效，但仍存在着不完善的地方。本文根据调查，探究国内企业网站客户关系管理的不足之处，同时提出一系列切实可行的建议，帮助企业完善网站客户关系管理的建设，促进企业长远的发展。