【摘 要】
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在研究客户服务中心建设目标的基础上,提出系统的总体架构,进行功能设计,并总结开发过程中使用的关键技术。自2010年在铁道部和铁路局投入使用以来,系统运行安全平稳,具有显
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在研究客户服务中心建设目标的基础上,提出系统的总体架构,进行功能设计,并总结开发过程中使用的关键技术。自2010年在铁道部和铁路局投入使用以来,系统运行安全平稳,具有显著的社会效益和潜在的经济效益。
On the basis of researching the construction goal of customer service center, this paper puts forward the overall structure of the system, performs function design and summarizes the key technologies used in the development process. Since it was put into use by the Ministry of Railways and the Railway Administration in 2010, the system operates safely and steadily with significant social benefits and potential economic benefits.
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