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随着人们对身体健康状况日益重视，对医疗机构的期望与要求也不断提高，从原先只是治愈疾病的目的逐步上升到要享受医疗，认为其就是一种服务，将“顾客就是上帝”的理念用在医院上。虽然医疗机构承担着救死扶伤的职责，但目前还只是帮助患者选择合适的治疗方案，医生掌握着医学技术并辅助患者战胜病魔而非主角，医生永远只是次角，只能陪伴患者经历对抗疾病的过程，化解患者对医生的误解要靠相互理解，积极引入仁爱共情之术，让医者处于另一种角度思考问题，才能从根本上解决医患不谐，达到社会和谐的目的。关键词：