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目前，我国电子商务已经发展到了一个相对成熟的阶段，商品的售后服务已经成为必须面对的问题。本文概述了我国现行的制度对售后服务的保障，指出了其缺陷之处，并设计了以反馈机制为核心的在线售后服务保障体系。
基于反馈机制的在线消费售后服务保障体系设计
【摘 要】
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目前，我国电子商务已经发展到了一个相对成熟的阶段，商品的售后服务已经成为必须面对的问题。本文概述了我国现行的制度对售后服务的保障，指出了其缺陷之处，并设计了以反馈机制为
【机 构】
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东北财经大学信息工程学院
【出 处】
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消费经济
【发表日期】
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2007年5期
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