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<正>首因效应是指人或事物第一次接触所留下的印象,它会影响人们以后认识或评价事件的态度,容易使人们产生首次心理定势[1]。门诊是医院的窗口,门诊工作的优劣、质量的高低是医院整体水平的反映。随着医疗改革的逐步深入,医院门诊工作面临巨大的机遇和挑战。2009年1月以来,门诊部在护理工作过程中以正性首因效应为抓手,从改变服务理念、