【摘 要】
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在信用卡业务的发展中,客户服务具有战略意义。激烈的市场竞争使我国各发卡行对这一工作愈加重视,相关人员在工作中不懈探索,在理论和实践两方面都有了长足进步,但客户服务仍
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在信用卡业务的发展中,客户服务具有战略意义。激烈的市场竞争使我国各发卡行对这一工作愈加重视,相关人员在工作中不懈探索,在理论和实践两方面都有了长足进步,但客户服务仍然是一个亟待提高的薄弱环节,客户服务的手段还不够丰富、客户服务的经验也很缺乏。本刊分期刊发中国工商银行牡丹卡中心李丹从不同角度阐述客户服务的一组系列文章(关于“客户保留”、“客户识别”和“客户投诉”)。这组文章均有很强的实践性,也有一定的理论深度,希望能对从事信用卡客户服务工作的读者有所启迪,也期望关于这一课题的讨论能更加深入。
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