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一、引言业务流程再造(Business Process Re-engineering,简称BPR)首先是迈克尔·哈默(Michael Hammer)在1988年提出的.他在哈佛商业评论(Harvard Business Review)上发表文章告诫经理们要重新思考他们的业务流程,而非简单地投资大量的信息技术来稿自动化.他敦促商界人才:"彻底铲除,不要自动化".他的论据是,信息技术和全面质量管理需要停止斗争,共同工作.也就是说,压缩业务流程和消除不必要的多余步骤要比采用复杂的信