【摘 要】
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目前跨域老人的机场出行服务存在较大的服务缺口。本文以跨域老人出行服务作为研究对象，利用nIDEA 服务设计流程方法及工具，通过探索机场服务知识，重构机场出行服务利益相关者，梳理跨域老人机场n出行服务功能模块与价值期望，提出“候鸟轻飞”跨域老人机场出行服务系统，为跨域老人提供轻松便捷的出n行流程，探索一种新的机场出行服务模式
【机 构】
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广东工业大学艺术与设计学院，广东广州 510090;广东工业大学艺术与设计学院，广东广州 510090
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目前跨域老人的机场出行服务存在较大的服务缺口。本文以跨域老人出行服务作为研究对象，利用nIDEA 服务设计流程方法及工具，通过探索机场服务知识，重构机场出行服务利益相关者，梳理跨域老人机场n出行服务功能模块与价值期望，提出“候鸟轻飞”跨域老人机场出行服务系统，为跨域老人提供轻松便捷的出n行流程，探索一种新的机场出行服务模式
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