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中国移动的智能机器人客服“移娃”，已经在其服务体系全面应用，2016年上线以来已累计节约人力成本超过1.1亿元。
运营商客服遇到人工智能,将擦出怎样的火花?
【摘 要】
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中国移动的智能机器人客服“移娃”，已经在其服务体系全面应用，2016年上线以来已累计节约人力成本超过1.1亿元。
【机 构】
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《通信世界》编辑部
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2017年3期
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