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运营商客服遇到人工智能,将擦出怎样的火花?
运营商客服遇到人工智能,将擦出怎样的火花?
来源 :通信世界 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhut2009
【摘 要】
:
中国移动的智能机器人客服“移娃”,已经在其服务体系全面应用,2016年上线以来已累计节约人力成本超过1.1亿元。
【作 者】
:
舒文琼
【机 构】
:
《通信世界》编辑部
【出 处】
:
通信世界
【发表日期】
:
2017年3期
【关键词】
:
人工智能
中国移动
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中国移动的智能机器人客服“移娃”,已经在其服务体系全面应用,2016年上线以来已累计节约人力成本超过1.1亿元。
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