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当前,零售银行经营处于挑战和机遇复杂交织的时代背景中。本文通过对各类零售银行业务实践的分析,归纳提出场景、流量、产品、转化等四大决定零售银行经营绩效的关键要素。基于零售银行经营的关键要素,分析信用卡、无人银行网点等具体零售业务的经营。面向已经到来的Bank4.0时代,从关键要素出发提出了未来零售银行经营的发展之策。