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在中国化妆品市场上，活跃着许许多多咨询服务公司。他们有的擅长市场营销，有的熟悉广告策划，有的侧重于政策法规咨询，有的热衷于培训演讲报告……在日益繁荣的化妆品
市场上，这些公司八仙过海，各显其能。
于2007年底落户上海的美国依她美（Edamame）商务咨询(上海)有限公司，是这些咨询公司中的一只生力军。依她美不远万里，从发达的美国来到发展中的中国，她会给中国的公司带来什么样的理念和服务呢？带着好奇和疑问，本刊记者于不久前采访了依她美公司
高层领导。
沈英南(Ing-Nan Shen)：edamame 依她美商务咨询公司的创办人。她直接参与全球品牌创造、品牌营销策略有超过15年的经验。她长期在中国消费者耳熟能详的美国顶尖品牌的全球总部工作，她与零售商、药房、大众通路等有丰富工作经验。
沈英南的专业包括保养、彩妆、个人护肤产品。她是全球品牌经营策略与管理、执行的专家。她曾为嘉人、世界时装之苑、中国化妆品撰写文章，也是纽约女性化妆品执行协会(Cosmetics Women Executive) 的资深成员之一。
沈英南曾与全球知名的包装设计师、设计公司等合作，创造了许多全球知名产品线以及明星商品。
沈英南拥有哥伦比亚大学艺术硕士学位，曾在纽约投资银行负责并购工作，也是在纽约以此背景加入美容产业的第一人。她成长于香港、台湾与纽约，可以听说读写流利的中文，并且精通法文。
记者：请您简要介绍一下依她美公司。
沈英南：edamame公司于2002年在纽约创立 ，其经营业务突出在品牌营销、开发自创品牌与美容产品研发，并协助品牌在市场、产品、广告、促销的策划与执行。
edamame是一个精致的国际专业团队，专长于对化妆品品牌策划、产品创造定位等为客户带来与国际知名品牌同等水平的咨询服务。三位资深合伙人均有十年以上在国际化妆品公司总部直接管理及负责全球品牌的经营、策划及发展经验。
edamame的品牌策略及执行理念均和国际知名化妆品公司平行，无论应用当今全球或本地市场之上均能达到最高的效益。
edamame的咨询经验是由无数成功的例子建立。
记者：依她美公司的主要业务有哪些？
沈英南：我们的业务主要包括两个方面：
一是专业品牌营销，主要有品牌定位与区隔；消费者区隔,、质与量兼顾的目标对象群；上市营运计划分析与管理；产品系列之单一产品总和(SKU)的最高报酬率分析与评估 ；创意竞争力与市场机会点评估；销售渠道、拓点开发评估与建议；广告与促销计划与执行；商品陈列计划与执行； 公关计划与执行； 全球性的合作伙伴与代理商评估与建议；
进入市场评估。
二是专业产品研发 ，包括市场与产品趋势预测、三年前景展望；创意发想与产品设计概念；美容产品 – 系列化与定位最大效益；彩妆品色泽与质地系列设计、保养品与美发品产品功能规划、香水与个人用品的香味研发及非美容类产品设计 ；从概念到实际的产品管理；厂商开发与OEM评估、管理；罐装厂商与制造成本、制作过程管理；具全球竞争力的产品宏观分析，包括日本、大中华区、美国、欧洲、墨西哥与巴西。
吴瑞璐 (Ruby Wu)：吴瑞璐在台湾地区拥有超过15年以上的美容产业工作经验，特别是专精于市场的行销计划，包括品牌策略、上市活动、产品系列规划、通路广告、消费者区隔、促销、训练与通路活动与会员俱乐部等。她充满创意与无界限的观念，在台湾美容市场创造许多传奇。 吴瑞璐拥有艺术学士学位。她的工作生涯开始于联广广告公司，她也是文字工作者，常为国际女性时尚杂志撰写专栏，并经常往返日本获取流行资讯。
记者：依她美公司进入中国市场后，能给中国本土企业带来什么新的理念和方法？
吴瑞璐：我们陆续来大陆考察已经五年了。我们有天生的优势、独特的组合。首先我们都曾经在美国的著名品牌的核心部门工作过，有非常丰富的实际操作的经验。我们做过的品牌曾在80多个国家出售，在实际业务、团队、管理、研发、设计和品牌精神上，都有丰富的经验。其次是我们可以用中文和客户沟通。第三是公司实际操作性强，不管是产品设计还是市场营销，我们都会一直跟踪服务，因为我们与客户的关系实际上是一个团队的关系。
沈英南：中国太多的产品是单纯从产品面做起，他们可以在二、三级市场把渠道做得很好，他们认为销售网络铺得好，品牌就成功了。但时间长了，当产品销售遇到问题回过头来检查自己的产品和产品定位时，才发现矛盾和问题很多，却又不知从哪下手。我们想通过我们的努力，让大家知道什么是品牌和品牌创造。我们参观考察过国内不少工厂，这些工厂的设备、原料、配方都很先进，什么样的产品都可以做，但可惜的是大多没有自己的品牌，只是给别人做OEM。我们在等待机会，寻求一个国内的产品，帮助其走向世界。只要有一个品牌成功了，就会产生骨牌效应，带动更多产品走向世界。我们期待这一天早日到来。
记者：如何做到这一点？
吴瑞璐：最主要的有两个方面：1，与品牌经理搞好配合，把品牌故事带给消费者；2，尊重消费者。如果我们太主观或者自己的东西太多，不尊重品牌本身的精神，不尊重消费者内心的需要，反而会有反效果。
记者：在工作中碰到品牌经理与你们的设计发生碰撞时，如何处理？
沈英南：以我们的工作经验，95%的交流其实都是融洽的。但是因为化妆品是情绪化的产品，所以产品要表现的东西与客户的个性有很大关系。合作的最初，我们一般不讲产品，而是双方坐下来讨论企业文化、品牌故事，双方达成一致了，再往下继续。有的客户对自己需要什么很清楚，我们按他的要求设计就行了。有的客户上来指名道姓，要这个品牌的什么，要那个品牌的什么，加在一起就是自己需要的，其实没有那么简单。
我们在为客户服务的过程中，始终要考虑客户的经济效益。有些设计很好，但是成本太高，最终我们也不会采用，这方面绝对不可以天马行空。这就需要我们真正了解客户，而不是采取“说教”和“填鸭”的方式。要把客户真正需要的东西挖出来，通过双方努力，提高产品竞争力，使之具备国际品牌的要素。
我们还要告诉客户一个新的理念：怎样去看竞争对手，怎样花钱，怎样去看投入产出。在包装上注入新的灵感和理念，可能前期投入会大一些，但回报是几倍、几十倍，而且这种投入比广告要便宜得多。
Jér?me Bérard先生作为公司首席创意总监，长期从事策划企业形象,、设计产品包装及零售计划。Jér?me先生具有独特洞察力，能详细而精准地评估不同客户的特定需求，并将此信息转化为有说服力且在市场上独树一帜的视觉方案。他对设计的敏感度及其设计理念源自于在法国、英国、美国等多家著名多元化的设计公司工作经验的累积。他自始至终坚持挑战，让客户看到超越表象的创意理念，为品牌造就出与众不同、引人注目、符合市场导向的产品设计、视觉策略及市场定位。 合作过的品牌有： Avon, Kiehl’s Mark., Laura Mercier, Frédéric Fekkai Beauté, C.O, Bigelow, Boots, Chanel, John Frieda, J.Peterman, Godiva Chocolatiers, Erno Laszlo, Limited Brands, Ulta, Temple St Clair, Tiffany 等。
记者：听说:您是第一次到中国来，对中国化妆品市场的印象如何？
Mr. Jerome Berard：全世界化妆品的原料和包材都跟中国有关系，包括国际知名品牌。中国的公司在调适度上、在配合上都比欧洲国家的公司要快。尤其过去十年在品质上还有质感上面，都是突飞猛进，与欧洲的产品一样或者更好。这主要讲的是包材而不是填充物。化妆品填充物的差异并不大，但是一个产品在包装设计和材料方面的定位和区别，会给消费者的购买行为带来很大影响。
记者：化妆品的包装设计对于一个产品来说有多重要？
Mr. Jerome Berard：消费者在最初接触一个新产品时，往往是包装起决定作用。就像旅游时看到喜欢的纪念品就要买回来一样，比较感性。广告上看到卖什么可能会比较吸引尔，消费者就会到柜台上来找，这时候她看不到里面的东西，真正第一眼吸引她的是漂亮的包装。第一次的邂逅是产品的包装、颜色，她心仪这件产品，要把它买下，变成自己的拥有。第一次购物时都是很感性的。当然决定消费者再次购买的因素就是产品的质量了。
以前的产品以品牌为主导，现在竞争太激烈了，产品都以新奇为主，越来越多品牌注重让消费者有新的需求，感到新的动力驱动他的购买欲望。这个动力也许是包装，也许是颜色的变化，推出限量版等等方式都是这种驱动力的体现。一个品牌如果没有这种动力，那么生存下去会很困难。
一个品牌要有生命力一定要不断地锐变，在感官方面，在使用的感觉方面等等要不断更新。过去20年美国大品牌征服世界。如今一些中小品牌已经开始显露端倪，它们都具有自己的特色，给消费者完全不同的感觉。一些大品牌很注重这点，例如香奈儿。香奈儿是个有很久历史的大品牌，它有一个双C的永恒的标记，但是它每年都会有些小小的变化，让消费者不至于疲倦，永远可以驱动人的心。
20年以前是欧洲的产品领先，后来美国的产品超过了欧洲，世界各地到处都是美国的产品，雅诗兰黛、P&G的等等。现在欧洲重新出现了很有特色的品牌例如法国的欧舒丹、代表希腊文化的Korres等等.
记者：中国品牌征服世界最需要的是什么？
Mr. Jerome Berard：是成分的故事，产品的故事，品牌的精神。中国的品牌需要把中国文化的概念传递给更多的人，传递给全球。品牌精神一定是真诚的，品牌本身是活的，你要给它生命力，使它简洁易懂、触动人心。
中国有几千年的文化，有草本的概念，要把这些美丽的小秘密传递给更多的人知道。这不仅是我们公司要做的事情，更是更多中国公司的任务。许多中国的产品本身是很好的，品牌也是有精神的，但是没有包装得很精准，没有被消费者认识到。
制造企业除了在原材料方面的创新以外，在产品的表面处理方面也要有创新。欧洲的公司很重视这点，日本的企业这些年做的很好，中国的公司在学习其他企业的同时，要注意创造自己的工艺和技术，在产品的表面设计和处理方面，可以加上一些中国的元素。中国的容器，比如中国的青铜器，假如开模好的话，世界上没有哪个容器比秦始皇兵马俑更厉害的了吧？！假如中国的公司可以做成世界上独一无二的表面处理技术，比如电镀的技术、烤漆的技术等等，那么国际的化妆品公司都会主动找你来要求生产。这不是来比价格，而是因为你的技术来主动找你，这在经营层面会给你的企业带来很多的利益。
中国一定要抓紧时间，赶快赶上来。
市场上，这些公司八仙过海，各显其能。
于2007年底落户上海的美国依她美（Edamame）商务咨询(上海)有限公司，是这些咨询公司中的一只生力军。依她美不远万里，从发达的美国来到发展中的中国，她会给中国的公司带来什么样的理念和服务呢？带着好奇和疑问，本刊记者于不久前采访了依她美公司
高层领导。
沈英南(Ing-Nan Shen)：edamame 依她美商务咨询公司的创办人。她直接参与全球品牌创造、品牌营销策略有超过15年的经验。她长期在中国消费者耳熟能详的美国顶尖品牌的全球总部工作，她与零售商、药房、大众通路等有丰富工作经验。
沈英南的专业包括保养、彩妆、个人护肤产品。她是全球品牌经营策略与管理、执行的专家。她曾为嘉人、世界时装之苑、中国化妆品撰写文章，也是纽约女性化妆品执行协会(Cosmetics Women Executive) 的资深成员之一。
沈英南曾与全球知名的包装设计师、设计公司等合作，创造了许多全球知名产品线以及明星商品。
沈英南拥有哥伦比亚大学艺术硕士学位，曾在纽约投资银行负责并购工作，也是在纽约以此背景加入美容产业的第一人。她成长于香港、台湾与纽约，可以听说读写流利的中文，并且精通法文。
记者：请您简要介绍一下依她美公司。
沈英南：edamame公司于2002年在纽约创立 ，其经营业务突出在品牌营销、开发自创品牌与美容产品研发，并协助品牌在市场、产品、广告、促销的策划与执行。
edamame是一个精致的国际专业团队，专长于对化妆品品牌策划、产品创造定位等为客户带来与国际知名品牌同等水平的咨询服务。三位资深合伙人均有十年以上在国际化妆品公司总部直接管理及负责全球品牌的经营、策划及发展经验。
edamame的品牌策略及执行理念均和国际知名化妆品公司平行，无论应用当今全球或本地市场之上均能达到最高的效益。
edamame的咨询经验是由无数成功的例子建立。
记者：依她美公司的主要业务有哪些？
沈英南：我们的业务主要包括两个方面：
一是专业品牌营销，主要有品牌定位与区隔；消费者区隔,、质与量兼顾的目标对象群；上市营运计划分析与管理；产品系列之单一产品总和(SKU)的最高报酬率分析与评估 ；创意竞争力与市场机会点评估；销售渠道、拓点开发评估与建议；广告与促销计划与执行；商品陈列计划与执行； 公关计划与执行； 全球性的合作伙伴与代理商评估与建议；
进入市场评估。
二是专业产品研发 ，包括市场与产品趋势预测、三年前景展望；创意发想与产品设计概念；美容产品 – 系列化与定位最大效益；彩妆品色泽与质地系列设计、保养品与美发品产品功能规划、香水与个人用品的香味研发及非美容类产品设计 ；从概念到实际的产品管理；厂商开发与OEM评估、管理；罐装厂商与制造成本、制作过程管理；具全球竞争力的产品宏观分析，包括日本、大中华区、美国、欧洲、墨西哥与巴西。
吴瑞璐 (Ruby Wu)：吴瑞璐在台湾地区拥有超过15年以上的美容产业工作经验，特别是专精于市场的行销计划，包括品牌策略、上市活动、产品系列规划、通路广告、消费者区隔、促销、训练与通路活动与会员俱乐部等。她充满创意与无界限的观念，在台湾美容市场创造许多传奇。 吴瑞璐拥有艺术学士学位。她的工作生涯开始于联广广告公司，她也是文字工作者，常为国际女性时尚杂志撰写专栏，并经常往返日本获取流行资讯。
记者：依她美公司进入中国市场后，能给中国本土企业带来什么新的理念和方法？
吴瑞璐：我们陆续来大陆考察已经五年了。我们有天生的优势、独特的组合。首先我们都曾经在美国的著名品牌的核心部门工作过，有非常丰富的实际操作的经验。我们做过的品牌曾在80多个国家出售，在实际业务、团队、管理、研发、设计和品牌精神上，都有丰富的经验。其次是我们可以用中文和客户沟通。第三是公司实际操作性强，不管是产品设计还是市场营销，我们都会一直跟踪服务，因为我们与客户的关系实际上是一个团队的关系。
沈英南：中国太多的产品是单纯从产品面做起，他们可以在二、三级市场把渠道做得很好，他们认为销售网络铺得好，品牌就成功了。但时间长了，当产品销售遇到问题回过头来检查自己的产品和产品定位时，才发现矛盾和问题很多，却又不知从哪下手。我们想通过我们的努力，让大家知道什么是品牌和品牌创造。我们参观考察过国内不少工厂，这些工厂的设备、原料、配方都很先进，什么样的产品都可以做，但可惜的是大多没有自己的品牌，只是给别人做OEM。我们在等待机会，寻求一个国内的产品，帮助其走向世界。只要有一个品牌成功了，就会产生骨牌效应，带动更多产品走向世界。我们期待这一天早日到来。
记者：如何做到这一点？
吴瑞璐：最主要的有两个方面：1，与品牌经理搞好配合，把品牌故事带给消费者；2，尊重消费者。如果我们太主观或者自己的东西太多，不尊重品牌本身的精神，不尊重消费者内心的需要，反而会有反效果。
记者：在工作中碰到品牌经理与你们的设计发生碰撞时，如何处理？
沈英南：以我们的工作经验，95%的交流其实都是融洽的。但是因为化妆品是情绪化的产品，所以产品要表现的东西与客户的个性有很大关系。合作的最初，我们一般不讲产品，而是双方坐下来讨论企业文化、品牌故事，双方达成一致了，再往下继续。有的客户对自己需要什么很清楚，我们按他的要求设计就行了。有的客户上来指名道姓，要这个品牌的什么，要那个品牌的什么，加在一起就是自己需要的，其实没有那么简单。
我们在为客户服务的过程中，始终要考虑客户的经济效益。有些设计很好，但是成本太高，最终我们也不会采用，这方面绝对不可以天马行空。这就需要我们真正了解客户，而不是采取“说教”和“填鸭”的方式。要把客户真正需要的东西挖出来，通过双方努力，提高产品竞争力，使之具备国际品牌的要素。
我们还要告诉客户一个新的理念：怎样去看竞争对手，怎样花钱，怎样去看投入产出。在包装上注入新的灵感和理念，可能前期投入会大一些，但回报是几倍、几十倍，而且这种投入比广告要便宜得多。
Jér?me Bérard先生作为公司首席创意总监，长期从事策划企业形象,、设计产品包装及零售计划。Jér?me先生具有独特洞察力，能详细而精准地评估不同客户的特定需求，并将此信息转化为有说服力且在市场上独树一帜的视觉方案。他对设计的敏感度及其设计理念源自于在法国、英国、美国等多家著名多元化的设计公司工作经验的累积。他自始至终坚持挑战，让客户看到超越表象的创意理念，为品牌造就出与众不同、引人注目、符合市场导向的产品设计、视觉策略及市场定位。 合作过的品牌有： Avon, Kiehl’s Mark., Laura Mercier, Frédéric Fekkai Beauté, C.O, Bigelow, Boots, Chanel, John Frieda, J.Peterman, Godiva Chocolatiers, Erno Laszlo, Limited Brands, Ulta, Temple St Clair, Tiffany 等。
记者：听说:您是第一次到中国来，对中国化妆品市场的印象如何？
Mr. Jerome Berard：全世界化妆品的原料和包材都跟中国有关系，包括国际知名品牌。中国的公司在调适度上、在配合上都比欧洲国家的公司要快。尤其过去十年在品质上还有质感上面，都是突飞猛进，与欧洲的产品一样或者更好。这主要讲的是包材而不是填充物。化妆品填充物的差异并不大，但是一个产品在包装设计和材料方面的定位和区别，会给消费者的购买行为带来很大影响。
记者：化妆品的包装设计对于一个产品来说有多重要？
Mr. Jerome Berard：消费者在最初接触一个新产品时，往往是包装起决定作用。就像旅游时看到喜欢的纪念品就要买回来一样，比较感性。广告上看到卖什么可能会比较吸引尔，消费者就会到柜台上来找，这时候她看不到里面的东西，真正第一眼吸引她的是漂亮的包装。第一次的邂逅是产品的包装、颜色，她心仪这件产品，要把它买下，变成自己的拥有。第一次购物时都是很感性的。当然决定消费者再次购买的因素就是产品的质量了。
以前的产品以品牌为主导，现在竞争太激烈了，产品都以新奇为主，越来越多品牌注重让消费者有新的需求，感到新的动力驱动他的购买欲望。这个动力也许是包装，也许是颜色的变化，推出限量版等等方式都是这种驱动力的体现。一个品牌如果没有这种动力，那么生存下去会很困难。
一个品牌要有生命力一定要不断地锐变，在感官方面，在使用的感觉方面等等要不断更新。过去20年美国大品牌征服世界。如今一些中小品牌已经开始显露端倪，它们都具有自己的特色，给消费者完全不同的感觉。一些大品牌很注重这点，例如香奈儿。香奈儿是个有很久历史的大品牌，它有一个双C的永恒的标记，但是它每年都会有些小小的变化，让消费者不至于疲倦，永远可以驱动人的心。
20年以前是欧洲的产品领先，后来美国的产品超过了欧洲，世界各地到处都是美国的产品，雅诗兰黛、P&G的等等。现在欧洲重新出现了很有特色的品牌例如法国的欧舒丹、代表希腊文化的Korres等等.
记者：中国品牌征服世界最需要的是什么？
Mr. Jerome Berard：是成分的故事，产品的故事，品牌的精神。中国的品牌需要把中国文化的概念传递给更多的人，传递给全球。品牌精神一定是真诚的，品牌本身是活的，你要给它生命力，使它简洁易懂、触动人心。
中国有几千年的文化，有草本的概念，要把这些美丽的小秘密传递给更多的人知道。这不仅是我们公司要做的事情，更是更多中国公司的任务。许多中国的产品本身是很好的，品牌也是有精神的，但是没有包装得很精准，没有被消费者认识到。
制造企业除了在原材料方面的创新以外，在产品的表面处理方面也要有创新。欧洲的公司很重视这点，日本的企业这些年做的很好，中国的公司在学习其他企业的同时，要注意创造自己的工艺和技术，在产品的表面设计和处理方面，可以加上一些中国的元素。中国的容器，比如中国的青铜器，假如开模好的话，世界上没有哪个容器比秦始皇兵马俑更厉害的了吧？！假如中国的公司可以做成世界上独一无二的表面处理技术，比如电镀的技术、烤漆的技术等等，那么国际的化妆品公司都会主动找你来要求生产。这不是来比价格，而是因为你的技术来主动找你，这在经营层面会给你的企业带来很多的利益。
中国一定要抓紧时间，赶快赶上来。