【摘 要】
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目的调查患者对医院开展线上问诊服务的满意度,结合临床实际分析原因,为提高患者线上就医体验满意度,改进医院的线上门诊服务质量提供参考依据。方法选取2020年2月1日—2月29
【机 构】
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北京大学首钢医院经营财务处,北京大学首钢医院院部
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目的调查患者对医院开展线上问诊服务的满意度,结合临床实际分析原因,为提高患者线上就医体验满意度,改进医院的线上门诊服务质量提供参考依据。方法选取2020年2月1日—2月29日使用我院线上问诊服务的患者2615例,采用问诊平台服务评价反馈体系调查患者就医满意度现状。结果患者对医生服务态度、专业水平、给了有效建议满意度较高,对医生耐心性、接诊速度满意度较低。结论目前,我国“互联网+医疗”还在起步的状态内,尽管获得较为快速的发展,但是在未来面临的挑战较多。需进一步推进线上门诊服务升级,增加服务内涵,加强对医生的
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