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【正】 伴随着我国银行商业化改革的不 断深入,银行的管理观念、对象、方式、手段也日趋向国际银行业的先进水平靠拢。但迄今为止,我国银行管理的重点仍囿于财务的协调与监控(如资产负债比例管理、风险管理与内部控制),作为与商业银行有形金融产品并驾齐驱的无形金融产品即金融服务却没有得到应有的重视。商业银行在本质上是金融服务企业,服务质量管理应当作为一项管理创新而纳入到我国商业银行的经营管理体系。