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6月29日上午9时，湛江新奥燃气公司95158热线电话接到市民报警称，位于湛江经济技术开发区乐金路燃气管道被施工损坏，现场大量煤气泄漏，请求赶快派人进行抢修。数分钟后，穿着防静电工作服，携带便携可燃气体监测仪，警戒带，阀门钥匙及简易工具的抢修人员赶到现场进行，勘查事故状况，疏散人群，设立警戒区域，电话向呼叫中心汇报事故状态。