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企业的目标是满足消费者的需求,创造利润,但是有资料显示,随着人们生活水平的不断提升,消费者的不满意率也在不断上升.据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的统计汇总,2003年全国各级消费者协会共受理消费者投诉695142件,与上年同期相比上升了0.7%.这些数据间接地说明了不满意的消费者也在不断增加,而且采取投诉手段来解决问题的消费者也在不断增加.