【摘 要】
：
随着市场竞争的日益激烈,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。客户关系管理（CRM）的出现正是适应了“以客户为中心”的管理理念。客户关系管理的核心是为顾客创造价值。顾客价
论文部分内容阅读
随着市场竞争的日益激烈,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。客户关系管理（CRM）的出现正是适应了“以客户为中心”的管理理念。客户关系管理的核心是为顾客创造价值。顾客价值驱动着顾客的消费行为,优异的顾客价值能够对顾客满意和顾客忠诚产生明显的提升作用,从而增强了客户关系绩效。同时,企业在建立和维持与特定顾客的关系过程中,获得了关系价值收益,从而实现了顾客价值。在此基础上,构建了基于顾客价值的客户关系管理策略框架,并且对其实施流程作了分析。
其他文献
随着世界第五次并购浪潮的到来．我国企业也越来越多地加入并购大军的行列。我国企业的并购时代是否已经到来？我国企业在进行跨国并购区位选择时时应把目光投向发达国家还是投向
企业文化建设是管理思想发展的新阶段,是现代企业管理的产物.商业银行企业文化是指商业银行在经营管理活动中形成的经营目标、行为规范、行风行貌、企业精神及员工共同意识的
目的:检测多药耐药相关蛋白(MRP)和肺耐药蛋白(LRP)在胃癌组织中的表达,并探讨其与临床病理特征的关系.方法:采用免疫组织化学法,检测52例患者胃癌组织和30例慢性胃炎组织中M
路基或路堤边坡防护工程虽是一项附属工程，但它直接影响路基、路面稳定，而且由于其工作量大，也影响到工程造价。一般说来，影响路基边坡稳定的因素有工程、水文地质、地面排水条件
沥青混合料摊铺机是保证沥青路面质量的关键设备,我国由全部进口到自行生产走出了一条中国摊铺机的发展道路。我们只有在借鉴国外先进技术基础上坚持自主创新,才能够确保国产
公平与效率之间有着一定的内在的联系,都是社会发展所需要的。有效率,社会经济才会发展得更快;有公平,社会才稳定、和谐。没有效率的公平只能助长“懒汉作风”,导致共同贫穷;
改革开放以来,道路运输业得到了较快发展,在综合运输体系中的优势地位和基础性作用明显增强。但是,面对快速发展的国民经济对道路运输的需求形势,我们的道路运输业还远远不能
本文从电子政务的概念入手。介绍了电子政务的发展现状、存在的问题以及改进措施。最后展望了电子政务的发展前景。