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六西格玛在服务管理中的应用研究
六西格玛在服务管理中的应用研究
来源 :科技视界 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zbl666
【摘 要】
:
21世纪服务的竞争日益凸显重要性,六西格玛管理(6σ)对客户的关注使其不同于以往的制造业管理方法。本文以服务管理为研究对象.基于六西格玛DMAIC模型分析客户需求,为服务管理的研
【作 者】
:
章传平
【机 构】
:
上海交通大学工业工程系
【出 处】
:
科技视界
【发表日期】
:
2012年32期
【关键词】
:
六西格玛
服务管理
应用研究
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21世纪服务的竞争日益凸显重要性,六西格玛管理(6σ)对客户的关注使其不同于以往的制造业管理方法。本文以服务管理为研究对象.基于六西格玛DMAIC模型分析客户需求,为服务管理的研究提供思路与方法。
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