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门诊作为医院中的一个“窗口”，其服务质量与护理效果直接影响着医院的社会形象与经济效益。门诊分诊工作更是门诊工作的重要环节，指导着患者在医院就诊的全过程。笔者医院自2011年7月1日实行了就医实名制一卡通系统，大大减少了排队的次数，节省了时间，起具体流程为：患者到门诊就诊→挂号室排队挂号→护理人员接班，开诊前准备→诊区接诊分诊→患者等候区等候→医师坐诊电子叫号→患者就诊→做检查、医生出具处方、办理住院。