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期刊论文
证券行业呼叫中心外包成熟度分析
证券行业呼叫中心外包成熟度分析
来源 :商业时代 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tlkj168
【摘 要】
:
外包对传统的作业模式形成了挑战,外包模式的理念也越来越深入到各个经济领域,呼叫中心外包也日益受到关注。本文探讨了证券行业外包市场的成熟度及其可行性,提出了证券行业
【作 者】
:
刘洪建
叶春明(教授)
文伟
【机 构】
:
上海理工大学管理学院
【出 处】
:
商业时代
【发表日期】
:
2009年14期
【关键词】
:
外包
外包成熟度
呼叫中心外包
证券
【基金项目】
:
本论文受上海市(第三期)重点学科资助(编号为:S30504),且受上海市哲学社会科学规划课题资助(编号:2008BJB036)
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外包对传统的作业模式形成了挑战,外包模式的理念也越来越深入到各个经济领域,呼叫中心外包也日益受到关注。本文探讨了证券行业外包市场的成熟度及其可行性,提出了证券行业的外包策略。
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