【摘 要】
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随着服务产业的快速发展,情绪劳动逐渐成为学术和实践领域的热点话题.鉴于情绪劳动对企业的积极影响,探索提升情绪劳动的前因变量是十分重要的.从行为视角出发,探讨了不同层
【机 构】
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清华大学 经济管理学院,北京 100084;中国人民大学 商学院,北京 100872
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随着服务产业的快速发展,情绪劳动逐渐成为学术和实践领域的热点话题.鉴于情绪劳动对企业的积极影响,探索提升情绪劳动的前因变量是十分重要的.从行为视角出发,探讨了不同层次的高绩效工作系统对情绪劳动(包含表层扮演和深层扮演2种形式)的提升作用,并通过整合社会交换理论解释了组织支持感的中介作用.通过对来自47个加油站的47名领导和245名一线服务人员的问卷调研,结果表明:员工感知的高绩效工作系统对深层扮演具有显著的正向影响;组织支持感中介了员工感知的高绩效工作系统与表层扮演/深层扮演的关系;同时,员工感知的高绩效工作系统在工作单元层次高绩效工作系统与员工组织支持感的关系中也起到了中介作用.
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