[关键词]：护士；语言；艺术性
　　[中图分类号]R192.6　[文献标识码]B　[文章编号]1007—8517(2009)07—0149—01
　　
　　随着社会的发展“以疾病为中心”的护理模式正在逐步被“以病人为中心”的现代护理模式所替代。为适应护理学科发展的新形势，我们在临床护理工作中，不仅技术上要精益求精，服务上也要追求全心全意。其中，护士的语言对病患可产生很大的影响。因此，护理人员要有相当的语言技巧，才能更好的为病患服务，提高护理服务质量。本人从事护理工作十余年，深知护患沟通的重要性。下面就护士语言的艺术性谈谈自己的体会。
　　
　　1　礼貌用语使患者感到亲切
　　
　　心理学研究证明，情绪具有信号作用，是可变的，它是人们在工作、学习和生活中相互影响的一种重要方式。作为护理人员，应使自己始终处于心境愉快的状态，随时给患者以健康、开朗、豁达、友好的亲切感，切忌将个人的不良情绪带到工作中来。比如，真诚的微笑、简单的“您好”、“谢谢合作”、和谐的氛围、融洽的气氛等都可拉近护患距离，使病人轻松、愉快。此外，护士与病人交流时，可以根据病人的身份、年龄、性别等具体情况因人而异，力求恰当，避免对病人直呼床号。如称呼：王师傅、李队长等，这会让病人产生被人尊重的自豪感，有利于疾病的好转。
　　
　　2　知识输出时的语言技巧
　　
　　日常工作中，要取得病人的信任，护理人员必须具备丰富的医学知识及临床工作经验。在语言沟通时，要努力做到语言表达准确、简洁、通俗易懂，使病人理解。如治疗前后必要的解释和正确引导，以达到理想的治疗效果。
　　
　　3　保护性用语使患者易于接受
　　
　　当一个人患病时，情绪变得非常脆弱，对医护人员的态度特别敏感，他们的隐私不愿意让其他人知道。因此，与他们交谈时一定要掌握尺度，避免对病人产生负面影响。比如，我们康复科收治的大多为晚期癌症患者。但在患者面前我们从不提“晚期”这两个字，以免患者接受不了，而产生拒绝治疗或轻生的想法。在催缴住院费用时，我们也不当着患者本人催款，以免增加患者心理负担。
　　
　　4　安慰性、鼓励性语言使患者满足和对生活充满信心
　　
　　当一个人患病被迫来到医院，他们的情绪总是处于焦虑、不安状态，尤其是那些有实际困难的患者。因此，他们最需要医护人员的关心、体贴、爱护。我们时刻要铭记自己所说的每句话，是否产生了治疗作用。不要吝惜自己的微笑、一声简短的问候、一句鼓励性的语言。比如，针对晚期癌症患者，如病人询问自己何时能出院，我们明知患者不可能出院了，但也不能直言相告，应该婉转的说：“您的病不是头疼脑热的小病，是一种慢性病，病程可能会稍长些，您要耐心一点，积极配合我们治疗。”这样，患者的情绪会好很多。对神志清醒的危重病人，根据时间、场合，给予适当的鼓励，如对病人说：“您今天气色很好”等，这会激发病人增强疾病的信心。
　　总之，很多时候护士的语言等同于治疗及护理，是护理工作中不可缺少的重要内容。只要我们在工作中始终真诚认真的对待每一位患者，再结合艺术性的护理语言，就能使患者在愉快中接受治疗及护理，早日康复。