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医院服务流程再造就是以美国迈克尔·哈默博士的“业务流程再造”管理理念为指导，以“流程导向”为方法，以“顾客满意”为目标，应用现代人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论，建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程，为病人提供优质服务，使每例病人痛苦而来，满意而去。我院自2002年以来，开展了星级服务，取得了显著的成绩。现代管理理论认为，为企业创造价值的不是产品而是流程日，为此，2005年3月，我院进行护理工作流程再造，使其更具有人性化、科学化，以便于护士掌握与操作，并运用于临床护理工作中，收到显著效