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沟通过程中，信息的传递一般要经过构想、组织、发出、聆听并接受、思考、组织反应6个环节，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。笔者认为，人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，但什么是沟通？可能很少有人进行过认真、深入的思考。从沟通组成看，一般包括3个方面：沟通的内容、语调、行为姿态。这三者的比例为内容7％，语调48％，行为姿态55％。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同的。所以有效的沟通应该是三者更好的融合。