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随着汽车市场日趋成熟，消费者越来越懂车，汽车消费日趋理性化。与汽车本身产品相比，服务所体现的延展性价值越发为消费者所关注。在2011年北京摇号限购新政冲击车市之后，不少汽车厂商及经销店纷纷加大售后服务水平的提升力度，大有从幕后转到台前之势。
3月，新车扎堆上市，可谓迎“堵”而上。据目前初步统计，已有20余款上市的新车，预计本周内就有6款新车上市，有备受关注的宝马新X3、上汽MG3等。
在当前的经济形势下，越来越多的消费者把目光投向排量更小、油耗更低的A级精品小车。本周内已上市的力帆320 CVT版尊贵型和即将上市的上汽MG3，都是欲购买小车型车友的不错之选。
力帆320 CVT版尊贵型
上市日期：3月20日
售 价：5.29万元
3月20日，贯穿“型色自由”主题的力帆320CVT上市活动在昆明举办。本次上市的具体车款为力帆320CVT尊贵型，售价5.29万元，随后，预计售价为4.99万元的豪华型，4.69万元的标准型也将陆续推出。这是继首款无级变速车型—620CVT推出之后，力帆第二款CVT车型。按照规划，力帆其他车型也将匹配CVT变速器，并计划在上海车展上推出。
在车型尺寸上，力帆320CVT车身长3745mm、宽1620mm、高1430mm，比国内其他微型轿车大一圈。2340mm的轴距带来了宽敞舒适的车内空间，以及最大可达1000升的超大后备箱，足已满足消费者五花八门的个性需求。
动力上，力帆320CVT仍将搭载1.3L排量的LF479Q3发动机，最大功率65 KW/6000rpm，最大扭矩110 N·m/3000-5000rpm，与之匹配的是一款CVT无级变速器。该变速器核心技术来自德国博世公司，与传统的AT、MT变速器相比，连续的动力传输持续而顺畅，车速变化更为平稳，操作更加简便，驾乘感受更加舒适。
力帆汽车销售公司总经理廖雄辉表示，力帆320CVT是一款极具个性时尚风格的新型自动档微轿，它倡导“型色自由”的生活主张，强调以汽车为生活营造愉悦感受。力帆320CVT将凭借自身的出色品质与性价比优势，为消费者送去轻松、畅快、舒适的生活体验。
新车看点：外形酷似MINI，空间宽敞，经济性高。320CVT自动挡车型的推出，将给国内自动挡微轿市场带来一定冲击。
上汽MG3
上市日期：3月26日
预计售价:7万元-11万元
上汽时尚小车MG3将于本月26日正式上市。从日前该车曝光的相关信息和参数配置来看，预计此次上汽将推出6款车型，排量包括1.3升和1.5升，预售价在7万元-11万元左右。
整车造型上，MG3采用的是相当时尚的“Faceted Flow”流面切割艺术设计语言，车身的线条分割相当成熟大气，将MG3的青春时尚气息雕琢得入木三分。3999mm/1728mm/1517mm的车身尺寸， 2520mm的轴距，相对可以媲美紧凑型车的产品来说优势不大，不过空间也够用。MG3有8种外观颜色和2种内饰颜色可供搭配，值得一提的是，都铎黄、曼城红和泰晤士蓝车型可以选择个性车顶。
内饰方面，MG3运用了极简主义的时尚设计手法，例如iPod播放器的底部圆矩元素以及IPod经典白的装饰色。多功能方向盘、中控台以及功能按钮的设计也较为时尚。
配置方面，全系标配电动调节带加热功能外后视镜、大灯延迟关闭系统、花粉过滤器、USB/AUX-in接口等。1.5升车型还配备了一键式防夹天窗、代化妆镜遮阳板、遥控中控锁、6扬声器以及可播放MP3的CD播放器等。安全方面，除了1.3手动车型，全系还标配了前雾灯和副驾驶安全带未系报警系统。第四代Euro-TCI防盗系统、BA紧急辅助制动系统则出现在1.5升排量车型上。
动力方面，1.5升车型搭载的1.5升 VTi发动机最大功率80KW/6000rpm，最大扭矩135N·m/4500rpm。传动方面则有5速手动变速器和5速e-shift自动变速器。
从北京地区MG经销商处获悉，MG3已开始接受预订，并有少量新车到店，上汽MG3享受国家3000元的节能补贴。
新车看点：第六代传奇英伦小车，时尚运动，诠释“80后”的独特个性。
广汽丰田
心悦服务升级
据了解，广汽丰田已经成功构建较为完善的销售服务体系和“三位一体”高品质保障体系，未来工作重心将进一步向服务转移，提升客户满意度，打造“服务品牌No.1”。
去年6月，广汽丰田适时推出“心悦服务”品牌，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，全面推动渠道品牌全面升级。今年，广汽丰田再度有新动作——根据消费者需求对心悦服务进行针对性升级。
对于此次升级，广汽丰田事先进行了一系列客户需求调研，了解到客户非常注重售后各项信息反馈的及时性、服务的准时化及消费的透明化。因此，此次服务升级主要集中在以下两方面：首先，是扩大服务覆盖面。将在整个渠道内扩大导入并开展TSM项目，并增加技术分室、e-CRB客户支援中心等，从机制上全方位改善售后服务日常运作，以更专业、更信赖的服务品质应对客户的需求。第二，是细化常规服务的基础流程，将服务品质贯穿每一个细节，对“提升洗车品质、新晰明白消费、强化准时交车”等消费者最为关心的重点项目的细节进行了创新和改善。
针对洗车项目，广汽丰田制定了车身整体外观、发动机舱、室内、后尾箱、轮胎、轮毂和底盘7项洗车作业标准并在洗车质量抽查方面设置了近24项洗车质量抽查项目，以更细化的标准流程管理，提升服务品质。除此之外，广汽丰田还指导各销售店对洗车场进行了整改，并由专人负责检查并填写《洗车质量抽查表》，强化执行《洗车标准流程》等。
此次“心悦服务”的升级，是广汽丰田持续“倾听顾客声音”的又一项切实行动，无疑为其“尊贵、贴心”服务再加重要砝码。
BMW： 悦常在 驾无忧
近日，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略。内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生表示：“此次宝马全面而鲜明地提出售后服务的战略及特色：高效、透明和关爱，这既是一次里程碑式的总结及展望，也充分体现了BMW 持续完善客户满意度的承诺。2011年我们还将陆续推出更多服务举措。我们有信心每一年都做得更好，以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。”
宝马车主驾驭之乐一旦启动，BMW售后服务即随行保护，为车主永续愉悦。预约快修通道，统一保养服务，道路救援服务、车况服务等诸多贴心项目，确保车主无论面对任何保养及道路问题，皆有BMW即刻提供全面解决方案，助车主一路畅行无忧，驾悦永在。
BSI（BMW Service Inclusive）个性化服务套餐等特色服务，更有针对性地满足消费者的需求。此外，为了最有效地满足客户的要求，BMW与最好的服务供应商合作，建立了授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，随时为车主提供专业的救援服务，BMW 24小时全天候服务道路救援随时待命，为车主提供最无微不至的关怀。
讴歌A-quality
豪华品牌Acura今年发布了全新的品牌广告主题——Driver’s A，强调Acura将一如既往地用先进（Advance）的技术，高品质的产品和服务（A-quality）以及对新能源车型的开发（Answer-Think New Energy）让驾驶者的“移动时间”更加充满喜悦。
其中，A-quality——卓越品质，代表着讴歌不仅要打造出完美车型，还要竭力为消费者提供行业内最高水平的服务，力求最大限度地丰富驾驶者的移动生活。Acura承诺4年/10万公里的免费保养和保修服务，且每5000公里一次，共计20次的免费保养；推出了全年365天24小时的道路救援服务，提供行业最高标准的异地救援服务。
此外，Acura通过建立A-Link远程诊断系统，双人快修等服务举措，以最高效率进行车辆的诊断与修理，竭力缩短顾客爱车的维修时间，Acura还采用了one-to-one客户关爱系统等，通过温馨的沟通，准确记录和满足顾客各方面的喜好，让每一位顾客在Acura特约店里都能度过愉快的时光，真正享受豪华品牌的全新价值。
●资讯
宝马混合动力车将亮相上海车展
宝马公司计划在下月的上海车展上展出第一款针对中国市场的混合动力车型。该车型将是宝马公司的第一款汽油插电式混合动力车，基于长轴版5系中型轿车，仅针对中国市场推出。“这将是我们专门针对中国市场的电动混合动力车。”首席执行官Norbert Reithofer 在公司的年度新闻发布会上提到。
据了解，中国是宝马重要的增长市场，去年宝马在中国的销量增长达87%，利润也创下了新纪录。2010年宝马在中国的销量是183,328辆，是宝马公司的第三大市场，仅次于德国和美国。宝马去年开始在位于沈阳的与华晨的合资企业生产加长版的5系轿车。宝马还计划扩大电池动力Mini E次紧凑型车型的投放量，今年计划扩大到600辆，增加在中国的试验用车保有量。
北京限车将致全市消费下降3-4个百分点
日前，北京市发改委下属的经济信息中心发布《治堵限购措施对全市经济影响的初步分析》的报告。报告指出，限购政策对北京消费产生一定震荡下行的短期影响。
从近年来新车销售增长规律看，就新车方面，2011年新车自然需求量应在70万辆左右，而目前已经确定的小客车配额为24万辆。今年实行汽车限购政策后，预计新车减少26万辆，二手车减少12万辆。按照新车、二手车平均价格估算，2011年汽车销售额减少320亿元。预计汽车销售额减少量对全市消费的直接下拉影响为5.2个百分点，再考虑到限购后购车需求部分支出将转向其他消费及通胀压力等因素，综合判断2011年汽车销售减少对全市消费下拉影响为3-4个百分点。
3月，新车扎堆上市，可谓迎“堵”而上。据目前初步统计，已有20余款上市的新车，预计本周内就有6款新车上市，有备受关注的宝马新X3、上汽MG3等。
在当前的经济形势下，越来越多的消费者把目光投向排量更小、油耗更低的A级精品小车。本周内已上市的力帆320 CVT版尊贵型和即将上市的上汽MG3，都是欲购买小车型车友的不错之选。
力帆320 CVT版尊贵型
上市日期：3月20日
售 价：5.29万元
3月20日，贯穿“型色自由”主题的力帆320CVT上市活动在昆明举办。本次上市的具体车款为力帆320CVT尊贵型，售价5.29万元，随后，预计售价为4.99万元的豪华型，4.69万元的标准型也将陆续推出。这是继首款无级变速车型—620CVT推出之后，力帆第二款CVT车型。按照规划，力帆其他车型也将匹配CVT变速器，并计划在上海车展上推出。
在车型尺寸上，力帆320CVT车身长3745mm、宽1620mm、高1430mm，比国内其他微型轿车大一圈。2340mm的轴距带来了宽敞舒适的车内空间，以及最大可达1000升的超大后备箱，足已满足消费者五花八门的个性需求。
动力上，力帆320CVT仍将搭载1.3L排量的LF479Q3发动机，最大功率65 KW/6000rpm，最大扭矩110 N·m/3000-5000rpm，与之匹配的是一款CVT无级变速器。该变速器核心技术来自德国博世公司，与传统的AT、MT变速器相比，连续的动力传输持续而顺畅，车速变化更为平稳，操作更加简便，驾乘感受更加舒适。
力帆汽车销售公司总经理廖雄辉表示，力帆320CVT是一款极具个性时尚风格的新型自动档微轿，它倡导“型色自由”的生活主张，强调以汽车为生活营造愉悦感受。力帆320CVT将凭借自身的出色品质与性价比优势，为消费者送去轻松、畅快、舒适的生活体验。
新车看点：外形酷似MINI，空间宽敞，经济性高。320CVT自动挡车型的推出，将给国内自动挡微轿市场带来一定冲击。
上汽MG3
上市日期：3月26日
预计售价:7万元-11万元
上汽时尚小车MG3将于本月26日正式上市。从日前该车曝光的相关信息和参数配置来看，预计此次上汽将推出6款车型，排量包括1.3升和1.5升，预售价在7万元-11万元左右。
整车造型上，MG3采用的是相当时尚的“Faceted Flow”流面切割艺术设计语言，车身的线条分割相当成熟大气，将MG3的青春时尚气息雕琢得入木三分。3999mm/1728mm/1517mm的车身尺寸， 2520mm的轴距，相对可以媲美紧凑型车的产品来说优势不大，不过空间也够用。MG3有8种外观颜色和2种内饰颜色可供搭配，值得一提的是，都铎黄、曼城红和泰晤士蓝车型可以选择个性车顶。
内饰方面，MG3运用了极简主义的时尚设计手法，例如iPod播放器的底部圆矩元素以及IPod经典白的装饰色。多功能方向盘、中控台以及功能按钮的设计也较为时尚。
配置方面，全系标配电动调节带加热功能外后视镜、大灯延迟关闭系统、花粉过滤器、USB/AUX-in接口等。1.5升车型还配备了一键式防夹天窗、代化妆镜遮阳板、遥控中控锁、6扬声器以及可播放MP3的CD播放器等。安全方面，除了1.3手动车型，全系还标配了前雾灯和副驾驶安全带未系报警系统。第四代Euro-TCI防盗系统、BA紧急辅助制动系统则出现在1.5升排量车型上。
动力方面，1.5升车型搭载的1.5升 VTi发动机最大功率80KW/6000rpm，最大扭矩135N·m/4500rpm。传动方面则有5速手动变速器和5速e-shift自动变速器。
从北京地区MG经销商处获悉，MG3已开始接受预订，并有少量新车到店，上汽MG3享受国家3000元的节能补贴。
新车看点：第六代传奇英伦小车，时尚运动，诠释“80后”的独特个性。
广汽丰田
心悦服务升级
据了解，广汽丰田已经成功构建较为完善的销售服务体系和“三位一体”高品质保障体系，未来工作重心将进一步向服务转移，提升客户满意度，打造“服务品牌No.1”。
去年6月，广汽丰田适时推出“心悦服务”品牌，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，全面推动渠道品牌全面升级。今年，广汽丰田再度有新动作——根据消费者需求对心悦服务进行针对性升级。
对于此次升级，广汽丰田事先进行了一系列客户需求调研，了解到客户非常注重售后各项信息反馈的及时性、服务的准时化及消费的透明化。因此，此次服务升级主要集中在以下两方面：首先，是扩大服务覆盖面。将在整个渠道内扩大导入并开展TSM项目，并增加技术分室、e-CRB客户支援中心等，从机制上全方位改善售后服务日常运作，以更专业、更信赖的服务品质应对客户的需求。第二，是细化常规服务的基础流程，将服务品质贯穿每一个细节，对“提升洗车品质、新晰明白消费、强化准时交车”等消费者最为关心的重点项目的细节进行了创新和改善。
针对洗车项目，广汽丰田制定了车身整体外观、发动机舱、室内、后尾箱、轮胎、轮毂和底盘7项洗车作业标准并在洗车质量抽查方面设置了近24项洗车质量抽查项目，以更细化的标准流程管理，提升服务品质。除此之外，广汽丰田还指导各销售店对洗车场进行了整改，并由专人负责检查并填写《洗车质量抽查表》，强化执行《洗车标准流程》等。
此次“心悦服务”的升级，是广汽丰田持续“倾听顾客声音”的又一项切实行动，无疑为其“尊贵、贴心”服务再加重要砝码。
BMW： 悦常在 驾无忧
近日，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略。内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生表示：“此次宝马全面而鲜明地提出售后服务的战略及特色：高效、透明和关爱，这既是一次里程碑式的总结及展望，也充分体现了BMW 持续完善客户满意度的承诺。2011年我们还将陆续推出更多服务举措。我们有信心每一年都做得更好，以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。”
宝马车主驾驭之乐一旦启动，BMW售后服务即随行保护，为车主永续愉悦。预约快修通道，统一保养服务，道路救援服务、车况服务等诸多贴心项目，确保车主无论面对任何保养及道路问题，皆有BMW即刻提供全面解决方案，助车主一路畅行无忧，驾悦永在。
BSI（BMW Service Inclusive）个性化服务套餐等特色服务，更有针对性地满足消费者的需求。此外，为了最有效地满足客户的要求，BMW与最好的服务供应商合作，建立了授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，随时为车主提供专业的救援服务，BMW 24小时全天候服务道路救援随时待命，为车主提供最无微不至的关怀。
讴歌A-quality
豪华品牌Acura今年发布了全新的品牌广告主题——Driver’s A，强调Acura将一如既往地用先进（Advance）的技术，高品质的产品和服务（A-quality）以及对新能源车型的开发（Answer-Think New Energy）让驾驶者的“移动时间”更加充满喜悦。
其中，A-quality——卓越品质，代表着讴歌不仅要打造出完美车型，还要竭力为消费者提供行业内最高水平的服务，力求最大限度地丰富驾驶者的移动生活。Acura承诺4年/10万公里的免费保养和保修服务，且每5000公里一次，共计20次的免费保养；推出了全年365天24小时的道路救援服务，提供行业最高标准的异地救援服务。
此外，Acura通过建立A-Link远程诊断系统，双人快修等服务举措，以最高效率进行车辆的诊断与修理，竭力缩短顾客爱车的维修时间，Acura还采用了one-to-one客户关爱系统等，通过温馨的沟通，准确记录和满足顾客各方面的喜好，让每一位顾客在Acura特约店里都能度过愉快的时光，真正享受豪华品牌的全新价值。
●资讯
宝马混合动力车将亮相上海车展
宝马公司计划在下月的上海车展上展出第一款针对中国市场的混合动力车型。该车型将是宝马公司的第一款汽油插电式混合动力车，基于长轴版5系中型轿车，仅针对中国市场推出。“这将是我们专门针对中国市场的电动混合动力车。”首席执行官Norbert Reithofer 在公司的年度新闻发布会上提到。
据了解，中国是宝马重要的增长市场，去年宝马在中国的销量增长达87%，利润也创下了新纪录。2010年宝马在中国的销量是183,328辆，是宝马公司的第三大市场，仅次于德国和美国。宝马去年开始在位于沈阳的与华晨的合资企业生产加长版的5系轿车。宝马还计划扩大电池动力Mini E次紧凑型车型的投放量，今年计划扩大到600辆，增加在中国的试验用车保有量。
北京限车将致全市消费下降3-4个百分点
日前，北京市发改委下属的经济信息中心发布《治堵限购措施对全市经济影响的初步分析》的报告。报告指出，限购政策对北京消费产生一定震荡下行的短期影响。
从近年来新车销售增长规律看，就新车方面，2011年新车自然需求量应在70万辆左右，而目前已经确定的小客车配额为24万辆。今年实行汽车限购政策后，预计新车减少26万辆，二手车减少12万辆。按照新车、二手车平均价格估算，2011年汽车销售额减少320亿元。预计汽车销售额减少量对全市消费的直接下拉影响为5.2个百分点，再考虑到限购后购车需求部分支出将转向其他消费及通胀压力等因素，综合判断2011年汽车销售减少对全市消费下拉影响为3-4个百分点。