转型致胜客户经理队伍建设先行

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客户经理是连接银行与客户的桥梁和纽带,其业务素质和服务水平直接影响到客户对银行的评价.当前,随着宏观经济进入新常态、资管新规等监管文件的陆续出台,银行业面临着去杠杆的巨大压力.同时,随着金融科技和互联网金融的快速发展,传统的银行业务受到强烈冲击,客户金融消费行为急剧变化,对银行物理网点的依赖度逐渐下降.银行在自助设备配置、柜面流程优化、信息系统改进等方面加大投入,大量前台柜员面临分流转岗,其中的大部分人员将被充实到客户经理队伍中.这些新的变化,对银行客户经理队伍建设提出了新的更高要求.
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