电信客户关怀业务的全过程设计

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随着中国电信市场的对外开放和对国内电信运营商的重组,电信市场的竞争亦更加激烈。在中国电信用户持续快速增长同时,电信运营商不得不面对ARPU值的不断降低,特别是国内各电信运营商简单的价格比拼和优惠活动。面对这种恶性循环,各电信运营商应从简单的价格竞争过渡到电信品牌 With the opening up of China’s telecom market and the reorganization of domestic telecom operators, the competition in the telecom market is even more fierce. As China’s telecom users continue to grow rapidly, telecom operators have to face declining ARPU values, especially the simple price competitions and promotions offered by domestic telecom operators. Faced with this vicious cycle, all telecom operators should transition from simple price competition to telecom brands
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