【摘 要】
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随着服务业的崛起,服务质量管理受到关注。然而国内对服务质量管理研究改进仍不多见。本文以Gronroos提出的服务质量管理简要模型为基础,提出服务质量管理的改进方法,希望通
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随着服务业的崛起,服务质量管理受到关注。然而国内对服务质量管理研究改进仍不多见。本文以Gronroos提出的服务质量管理简要模型为基础,提出服务质量管理的改进方法,希望通过本文的系统阐释为服务业的发展及质量管理改进提供指导建议。
With the rise of service industry, quality of service management receives attention. However, research on service quality management in China is still rare. Based on Gronroos’ brief model of service quality management, this paper proposes an improved method of service quality management, hoping to provide guidance for the development of service industry and improvement of quality management through the systematic explanation of this article.
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